Kurulum Sonrası Görüntü Kalitesi Düşük, Mağaza İade Talebini Reddetti

27.07.2026 tarihinde Adana Çukurova Altıneller Vestel şubesinden Vestel 50 ug 5797 4K Smart model, 50 inç 126 ekran bir televizyon satın aldım. Ürün için 24.300 TL ödeme yaptım. Televizyonun kurulumu 30.08.2026 tarihinde saat 17.00 civarında Vestel servisi tarafından yapıldı.

Kurulum yapılır yapılmaz, mağazada beğenip aldığım ürünle gelen ürünün görüntü kalitesinin aynı olmadığını fark ettim. Televizyonun görüntüsü buğulu, netlik düşük, renkler ise oldukça cansızdı ve kesinlikle 4K destekli, canlı bir görüntü sunmuyordu. Servise, mağazada gördüğüm ürünün bu olmadığını, gelen ürünün görüntü kalitesinin çok daha düşük olduğunu belirttim. Buna rağmen servis, ürünün bu olduğunu söyleyip “bize bunu götürün dediler, ürün bu” diyerek televizyonu bırakıp gitti.

Bunun üzerine televizyon eve gelir gelmez, yaklaşık 10 dakika içinde ürünü tekrar mağazaya götürdüm ve durumu anlattım. Farklı, daha düşük kaliteli bir ürün geldiğini, görüntü ve renk kalitesinin mağazada gösterilenle uyuşmadığını söyledim. Mağazada benimle ilgilenen S*** Hanım’a ürünü iade etmek veya değişim yapmak istediğimi belirttim. Ancak S*** Hanım, “Ürün açılmış, iade veya değişim alamam” diyerek talebimi reddetti ve yardımcı olmadı. Ürünün kurulumu yeni yapılmış, daha 10 dakika bile geçmeden mağazaya götürmüş olmama rağmen, iade ve değişim hakkımın tamamen yok sayılmasından rahatsız oldum ve S*** Hanım’ın bu tutumundan da ayrıca şikayetçiyim.

Daha sonra Vestel servisi tekrar gelip televizyonu inceledi, görüntü ve renklerde sıkıntı olduğunu kendileri de görüp tespit etti, hatta bu durumla ilgili video çekip müdürleriyle görüşeceklerini ve bana dönüş yapacaklarını söyledi. Ancak şu ana kadar bu inceleme sonucuna dair net ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı.

Mağazada gösterilenle aynı kaliteyi sunmayan, görüntüsü buğulu ve renkleri sorunlu bir televizyonu kullanmak istemiyorum. Ürünle yaşadığım bu kalite ve görüntü problemi nedeniyle televizyonun iadesinin alınarak ücretimin tarafıma geri ödenmesini ya da sorunsuz, gerçekten 4K görüntü kalitesine sahip, aynı segmentte bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Adana Çukurova Altıneller Vestel şubesinde yaşadığım bu olumsuz süreç ve S*** Hanım’ın iade/değişim talebime karşı sergilediği tutumun da incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.