to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Gardırop Parçalarının Hızlı Değişimi Ve İletişim Eksikliği
Vivense’den aldığım gardırobun montajı yaklaşık 9 Aralık tarihinde Muratpaşa / Antalya’daki adresime yapıldı. Montaj sonrasında gardırobun üç parçasında defo olduğu tespit edildi ve montaja gelen ekip bu parçaların fotoğraflarını çekerek kayıt oluşturduklarını belirtti.
Aradan uzun zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadığı için Vivense’ye ulaşmaya çalıştım. Oldukça zor bir ulaşma sürecinin ardından, adıma yeni parça temini ile ilgili hiç kayıt oluşturulmadığını öğrendim. Daha önce hizmet kalitesi ölçümü için arandığımda da yaşadığım mağduriyeti detaylı bir şekilde anlatmıştım ancak bunun da dikkate alınmadığını görmek beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı. İletişim sürecinin bu kadar zayıf olması ve müşteri mağduriyetinin tamamen göz ardı edilmesi kabul edilebilir değil.
Sipariş numaram D8FD07519417’dir. Defolu olan üç parçanın ivedi bir şekilde yenileriyle değiştirilmesini ve montajlarının eksiksiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Sürecin bu kez düzenli olarak tarafıma bildirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Merhaba Gamze Hanım, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba Gamze Hanım, Ekte işaretlediğim parçaları sipariş geçtim. Sizden ricam kontrol edebilir misiniz? Sevgiler.
Merhaba evet işaretlenen parçalar doğrudur
Vivense’den aldığım gardırop ile ilgili olarak Şikayetvar üzerinden yaklaşık 1 ay önce bir şikayet kaydı oluşturdum ancak aradan geçen zamana rağmen hâlâ herhangi bir çözüm üretilmedi. Ürün bana defolu parçalarla teslim edildi ve bu durumu baştan itibaren iletmeme rağmen süreç ilerlemiyor. Yaşadığım sorun çok net olmasına rağmen, defolu gelen parçaların değişimi konusunda Vivense tarafından somut bir adım atılmaması hem zaman kaybına hem de mağduriyetime neden oluyor. Ürünü sorunsuz bir şekilde kullanmak isterken, uzun süredir beklemek zorunda bırakılıyorum. Defolu gelen tüm parçaların eksiksiz ve ücretsiz şekilde yenileriyle değiştirilmesini, sürecin de hızlı ve bilgilendirici şekilde yürütülmesini talep ediyorum. Sorunumun artık daha fazla gecikmeden çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
Merhaba Gamze Hanım, Size ilettiğimiz şekilde hasarlı gelen parçalar yeniden hazırlanmaktadır. Normalde 20 iş günü sürmektedir. Henüz 9 iş günü olmuştur. Aciliyet ilettik. Bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Parçalar hazır olur olmaz tarafınıza gönderip kurulumu için destek olacağız. Sevgilerimizle.
Merhaba Gamze Hanım, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için aşağıdaki iletişim bilgilerinden bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
