to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Berjer Ve Silinen Kayıtlar Nedeniyle Vivense Mağazasında Yaşanan Mağduriyet
Vivense Ankara Siteler mağazasından 24 Nisan tarihinde 630708640709 sipariş numarasıyla Silva Bohem model 2’li berjer satın aldık. Ürünler ilk günden beri defolu geldi, kumaşında belirgin sıkıntılar, leke ve aşınma görünümleri mevcut.
Ürünü götürdüğümüzde mağaza çalışanları bunun kendileriyle ilgili olmadığını, merkezin değişimi kabul etmediğini söyleyerek sorumluluk almadı. Biz de bunun üzerine Vivense müşteri hizmetlerini üç kez arayarak kayıt açtırdık, ancak her seferinde açılan kayıtlar hiçbir bilgilendirme yapılmadan silinmiş. Ne arandık ne de tarafımıza herhangi bir dönüş yapıldı.
Hem defolu ürünle baş başa bırakılmamızdan hem de kayıtlarımızın haber verilmeden silinmesinden dolayı mağduriyet yaşıyoruz. Silva Bohem berjerlerin kumaşındaki bu defolar dikkate alınarak ürünlerimizin ayıpsız yenileriyle değiştirilmesini ve sürecin tarafımıza açık ve zamanında bilgi verilerek yürütülmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vivense’den satın aldığım Bohem berjer 22 Ağustos’ta teslim edildi ancak ilk gelen ürün defoluydu. Bu nedenle değişim talep ettim ve yalnızca değişim yapılması için yaklaşık 3 ay uğraşmak zorunda kaldım. Uzun uğraşlarım sonucunda ürün değiştirildi, fakat bu kez de berjerin kolları arasında belirgin bir renk farkı olduğunu gördüm.
Koltuk kollarındaki ahşap kısımların tonları birbirinden farklı olduğu için tekrar Vivense ile iletişime geçtim. Bana ahşap yapısı nedeniyle bu renk farkının normal olduğu söylendi, ancak gönderilen üründe uyumsuzluk göze çarpacak kadar belirgin ve bu durum yeni alınmış bir üründe kabul edilebilir değil.
Hem ilk başta defolu ürün gönderilmesi hem de sonrasında bu kadar uzun ve yorucu bir değişim süreci yaşamama rağmen hâlâ sorunsuz bir ürün teslim edilmedi. Bu sebeple Bohem berjeri artık değiştirmek istemiyor, ürünün ayıplı olduğu gerekçesiyle iadesinin alınmasını ve ödediğim bedelin tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sevgiler.
Ürünler geldi bu sefer de kolları arasında renk farkı var bir daha aynı şeylerle uğraşmamak için iade başvurusunda bulunacağım Vivense pişmanlıktır
Merhaba, Ürün ayak ve kol dayama kısımları doğal ahşap olması sebebi ile ton farklılıkları olması normaldir. Üretim birimimiz ilettiğiniz görsellerde herhangi bir yanlışlık olmadığını iletmişlerdir. Bu konudaki anlayışınız için teşekkür ederiz. Sevgilerimizle.
Tüketici Hakem Heyeti'ne de bu cevabı verirsiniz
