to read complaints and reviews, or file yours.Çocuklarımın Güvenliği Tehlikede: Defolu Dolap Kapağı Sorunu Ve Vivense'nin Yetersiz Çözümü
Vivense'den almış olduğum bu ürünü 7 yaşında ve 4 yaşında iki kızım kullanıyor. Fakat daha 2 yıl bile dolmadan kapağı 3 kere kızımın üzerine düşüyordu. 2 sinde gelip sözde onarım yaptılar ama tekrar aynı sorun ile karşılaştım. Bu kapağın çocuğumun üzerine düşebilme ihtimali bile ne kadar korkutucu. Vivense firmasından almış olduğum ürünün faturasında geçen " 5 madde de ki Tüketicinin, ücretsiz onarım hakkını kullanması halinde malın,
- Garanti süresi içerisinde tekrar arızalanması,
- Tamiri için gereken azami sürenin aşılmaması,
- Tamirinin mümkün olmadığının, yetkili servis istasyonu, satıcı, üretici veya ithalatçı tarafından raporla belirlenmesi durumlarında;
Tüketici malın bedel iadesini, ayıp oranında bedel indirimini veya imkan varsa malın ayıpsız misali ile değiştirilmesini satıcıdan talep edebilir. Satıcı, tüketicinin talebini reddedemez "
Bu ürün daha önce 2 kere onarım görmüş ve hala aynı sorunu yaşamaya devam etmekteyim. Bahse konu fatura da geçen garanti belgesi içindeki hakkımı kullanmak istiyorum. Bahse konu Vivense firmasının yaptığı geri dönüşte " Dolap kapağının gereğinden fazla açılması, ürünle ilgili başka şikayet olmadığını belirtiyor. Benim evimde bir tek bu gardırop yok. Diğer dolap kapaklarımda hiçbir sorun yokken bunu bile isteye düşürecek halim yok. Ayrıca ürün sorunlu olmasa daha önce gelip bu dolabı 2 kere neden tamir ettiniz?
Ben bu dolap kapağının çocuklarımın üzerine düşme korkusu ile mi yaşayacağım. Vivense firmasından üstlerine düşeni yapıp garanti süresi devam eden bu ürünün değiştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhabalar, Vivense firması ne yazık ki hala çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemiyor ve müşteri mağduriyetine devam etmektedir.
Merhaba, Sizi kayıtlı telefon numaranızdan aradım ama ulaşamadım. Ekiplerimiz videoyu kontrol etmiş gerekli incelemeleri yapmıştır. Sorun kullanım kaynaklı olduğu için ücretsiz destek olamamaktayız. Dilerseniz ücretli destek olabiliriz.
İzlediğiniz videodan bunu nasıl anladınız çok merak ediyorum. 7 yaşında ve 4 yaşında iki kız çocuğunun kullanım hatası olduğunu belirttinizde bu evde sadece bu dolap yok. Diğer dolapların kapağı düşmezken bu dolapta daha önce 2 kere yaşadım. Sizin verdiğiniz cevaptan anladığım kadarıyla biz müşterimize yardımcı olmayalım ne hali varsa görsün. Siz bilirsiniz ama koskoca Vivense firmasına müşterisini bu şekilde mağdur etmek hiç yakışmıyor.
