Sayın Vivense Yetkilileri,
Tarafınızdan satın alınan Matiz model köşe koltuk takımı, teslim tarihinden itibaren yalnızca üç ay geçmiş olmasına rağmen, misafir odasında bulunan ve toplamda on kez dahi kullanılmamış olan koltuğun kumaşında aşırı derecede tüylenme (pilling) meydana gelmiştir.
Bu durum, ürünün ayıplı olduğunu açık ve tartışmasız şekilde ortaya koymaktadır. Buna rağmen tarafıma, herhangi bir teknik rapor veya somut inceleme sunulmadan, sorunun “kullanıcı kaynaklı” olduğu yönünde soyut ve hukuki dayanaktan yoksun bir cevap verilmiştir. Bu yaklaşım iyi niyetli olmadığı gibi, tüketici mevzuatına da açıkça aykırıdır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, ayıp ilk altı ay içinde ortaya çıktığı için kanunen ayıbın teslim anında var olduğu kabul edilmektedir ve bu durumda ispat yükü satıcıya aittir. Buna rağmen tarafıma, kullanıcı hatasını kanıtlayan hiçbir geçerli belge veya teknik rapor sunulmamıştır. Üç ayda, neredeyse hiç kullanılmamış bir koltuğun kumaşında bu derece tüylenme oluşması; imalat, kumaş kalitesi veya üretim hatası dışında makul bir şekilde açıklanamaz.
Bu nedenle tarafınızın “kullanıcı hatası” iddiasını kabul etmiyor, Matiz köşe koltuk takımına ilişkin olarak öncelikle ürünün ücretsiz kumaş değişiminin yapılmasını, bunun mümkün olmaması halinde ayıpsız misliyle değişimini, bu da sağlanamıyorsa bedel iadesinin tarafıma eksiksiz olarak gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar