Vivense Ücretsiz Kurulum Söz Verdi, Asansör Sorunu Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Vivense’den Lena babyface modüler köşe koltuk satın aldım. 22 Eylül’de Ankara Bağlıca şubesinden showroom'dan aldığım ürün, 23 Eylül’de eve teslim edildi. Satış esnasında nakliye ve kurulum hizmetinin ücretsiz olduğu özellikle ifade edildi ve koltuğun asansöre sığacağı söylendi. Ayrıca asansöre sığmaması durumunda belli bir kata kadar ücretsiz taşınacağı, sonrasında ise ücret alınacağı bilgisinden kesinlikle bahsedilmedi.

Teslimat günü koltuk asansöre sığmayınca, bana önceden anlatılan bu uygulama hiç belirtilmediği için ürünün ücretsiz olan kata kadar taşınmasını istedim, kalan katları ise kendi imkanlarımla taşıdım. Buna rağmen kurulum yapılmadı. Biz koltuğu daireye taşıdıktan sonra, ücretsiz kurulum hizmetini almak için firmayla tekrar görüştüm. 25 Eylül’de yaptığımız görüşmede ekipleri yönlendirmeye çalışacaklarını, mümkünse daha erken bir tarihe almaya çalışacaklarını ve bana geri dönüş sağlayacaklarını söylediler ancak hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Bugün müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise, koltuğu getirdikleri gün dışında kurulum için ücret talep edildiğini öğrendim. Bu bilgi satış sırasında ve sonrasındaki görüşmelerde bana asla söylenmedi. Günlerdir, başta almam gereken ücretsiz kurulum hizmeti için bekletiliyorum, şubeden verilen telefonlara da cevap verilmiyor.

Vivense’nin satış sırasında belirttiği şekilde, koltuğumun evimde ücretsiz olarak kurulmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.