46 Bin TL’lik Gardırop Alımında Ürün Sorunu Ve Sürekli İletişimsizlik

29.04.2026 tarihinde Karşıyaka Vivense mağazasından 1 adet 6 kapılı Norry gardırop, 1 adet 3 kapaklı gardırop ve 1 adet şifonyer ile bu 3 ürünün kurulum hizmetini birlikte satın alarak kredi kartımla yaklaşık 46.000 TL ödeme yaptım. 05.2026 tarihinde şifonyer ve 3 kapaklı gardırop teslim edildi ve kurulumları yapıldı, ancak 6 kapaklı gardırop kurulum aşamasında ürünün sorunlu olduğu söylenerek, kurulum yapılmadan olduğu yere bırakıldı ve sadece tarafıma yeni ürün gönderileceği iletildi.

O gün Vivense mobil uygulamasına girdiğimde yeni bir sipariş oluşturulduğunu ve bu gardırobun teslim tarihinin 11 Haziran olarak göründüğünü fark ettim. Bugün 11 Haziran olmasına rağmen, defalarca mail atmama karşın ne bir muhatap bulabildim ne de süreçle ilgili net bir bilgilendirme alabildim. Sadece otomatik “çok üzgünüz” içerikli mailler gönderiliyor, bunun dışında somut hiçbir adım atılmıyor. Ürünü satın aldığım Karşıyaka mağazası da bu süreçte kesinlikle yardımcı olmadı. Fatura numaram VVS2026000067212’dir.

Hem satın aldığım mağazaya hem de Vivense genel merkeze telefonla ulaşmak mümkün olmuyor, telefonda herhangi bir yetkiliye bağlanılamıyor, sadece mail üzerinden şikayet kaydı oluşturulabiliyor. Defalarca kez şikayet kaydı oluşturmama rağmen her seferinde aynı otomatik yanıtları almak, bu kadar yüksek bedelli bir alışveriş sonrası ciddi bir mağduriyet yaşamama sebep oluyor.

Sorunlu olarak bırakılan 6 kapılı Norry gardırobun yerine sağlam ürünün, hiçbir ek ücret talep edilmeden, acilen ve randevulu şekilde adresime teslim edilmesini ve kurulumunun eksiksiz yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu gecikmenin ve iletişimsizliğin de dikkate alınarak sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını istiyorum.