Yetkili Servisin Montaj Hatası Ve Tüketici Hakem Heyeti Kararının Yok Sayılması

Vestel marka Flora Doğa inverter 184 A++ Wi‑Fi model klimamın montajı yetkili servis tarafından yapılırken, yeni bakır boru hattı çekilmesi gerekirken eski klimanın eski bakır boru hattına bağlanmıştır. Bu montaj hatası nedeniyle cihaz sürekli klima gazı kaçırmakta, ısıtma ve soğutma işlevini yerine getirememektedir. Trabzon İl Tüketici Hakem Heyeti, 09.06.2026 tarihli ve 010520260000727 sayılı kararıyla montajın ayıplı olduğuna hükmetmiş, gaz ve boru değişiminin ücretsiz yapılmasına karar vermiştir.

08.07.2026 tarihinde Vestel müşteri hizmetlerini arayarak Tüketici Hakem Heyeti kararını ilettim; benden WhatsApp hattı üzerinden karar yazısını göndermem istendi ve tüm belgeleri paylaştım. 03.08.2026 tarihinde de son ihtarımı yapmama rağmen “kayıt açıyoruz, bize güvenebilirsiniz” denilerek yaklaşık bir ay boyunca oyalanıyorum; ancak herhangi bir servis yönlendirilmedi ve somut bir işlem yapılmadı. Mahkeme ilamı niteliğindeki Tüketici Hakem Heyeti kararı fiilen yok sayılmaktadır.

Yaşatılan mağduriyetin giderilerek, Tüketici Hakem Heyeti kararı doğrultusunda klimamın gaz ve boru değişimi dahil olmak üzere ücretsiz onarımının ivedilikle yapılmasını, ayrıca daha önceki montaj hatası ve yaşanan süreç nedeniyle işlemin farklı bir yetkili servis tarafından gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, haklarımı korumak için icra takibi dahil yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.