to read complaints and reviews, or file yours.Klimada Tekrar Eden Gaz Problemi Ve Servis Ücretindeki Uyumsuzluk
18 Temmuz 2025 tarihinde Vestel marka Vestel v10840017 Flora Doğa inverter 186 A++ klimayı satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık bir hafta sonra klima hem ses yapmaya hem de yeterince soğutmamaya başladı ve arıza kaydı oluşturdum. Yetkili servis gazla ilgili işlem yaptı.
29 Ekim 2025’te evimi taşıdım. Klimamın sökülmesi ve yeni evime montajı Batman A********* T**** Vestel Yetkili Servisi tarafından gerçekleştirildi. Kış boyunca klimayı kullanmadım. Haziran ayında klimayı tekrar kullanmaya başladığımda bu kez yine yeterince soğutmama sorunu yaşadım ve zaman zaman su akıttığını da gördüm.
30 Haziran 2026’da gelen yetkili servis, gazın eksik olduğunu söyledi. Klimayı incelemek için sökeceklerini, arıza klimadan kaynaklanıyorsa ücret alınmayacağını, ancak binanın gömülü tesisatından kaynaklanıyorsa sökme, takma ve gaz ücreti talep edileceğini belirtti. Bana sözel olarak 4.000 TL sökme–takma ve 2.000 TL gaz ücreti olmak üzere toplam 6.000 TL ödeme bilgisini verdiler; ancak düzenlenen raporda 7.000 TL olarak yazıldığını gördüm.
Benim endişem, aynı klimanın daha ilk haftasında gazla ilgili arıza yaşatmış olmasına rağmen bugün yine aynı sorunu çıkarmasıdır. Bu durum, cihazın ilk günden beri sorunlu olabileceği ya da taşınma sırasında yapılan montajda hata yapılmış olabileceği yönünde ciddi şüphe oluşturmaktadır. Ayrıca taşıma sırasında yapılan sökme–takma işlemine ait kayıtları sorduğumda, sistemde herhangi bir kayıt görünmediği söylendi. Yetkili servis tarafından yapılan bir işlemin kayıtlı olmaması, inceleme ve servis sürecine olan güvenimi zedelemiştir.
Bu süreç üzerine Vestel İletişim Merkezi’ni arayarak farklı bir yetkili servis talebinde bulundum. Vestel’den beklentim; cihazın ve tüm servis geçmişinin merkez tarafından ayrıntılı ve objektif şekilde incelenmesi, kayıtsız işlem yaptığı belirtilen yetkili servise yönelik gerekli işlemlerin yapılması, arızanın gerçek nedeninin net olarak ortaya çıkarılması ve mağduriyetimin giderilmesidir. Aynı arızanın kısa sürede tekrar etmesi nedeniyle cihazın ayıplı olup olmadığının değerlendirilmesini, gerekirse ürün değişimi de dahil olmak üzere kalıcı ve adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz.
Şikayetim hala çözülmedi. Vestel beni arayıp taşıma montaj işlemini yapan servisi sordu. Sistemde bu işlem kaydının olmadığını söyledi. Ben de zaten bu işlemin kayıt altına alınmamasından şikayetçiydim, üstelik bu işlem için 6000 TL ücret ödemiştim. Kayıt bile tutulmayan servis işleminin güvenilir olmadığını düşünüyorum. Servis yaptığı işlemi kayıt altına almadığı için işlemi ne zaman yaptığını bile bilmiyor ve yaptığı işlemin olumsuz sonuçlarını üstlenmiyor. Vestel iletişim merkezinin bununla ilgili aramasında da taşıma işlemi yaptığım tarihi söyledim. 29 Ekim 2025’te Abdullah beyle bir görüşmeniz görünüyor, onlarla iletişime geçip sizi tekrar arayacağız dediler. Bunun üstüne günlerdir geri dönüşü bekliyorum. Klimamın soğutmama ve su akıtma problemi devam ediyor. İlk alındığından beri bu klimanın kendisinde olan bir problem mi yoksa taşıma montajından kaynaklanan bir problem mi hala öğrenemedim. Bu sorulara en kısa sürede çözüm bekliyorum.
