to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Klima Şiddetli Ses Arızası Ve Ayıpsız Değişim Talebinin Reddedilmesi
28.05.2025 tarihinde Antalya Muratpaşa’da bulunan Atakul Elektronik Sanayi ve Ticaret bayisinden iki adet Vestel Flora Doğa inverter 096 A++ Wi-Fi klima satın aldım. Toplamda yaklaşık 49.000 TL ödeme yaptım. Her iki klimada da ilk günden beri aynı fabrikasyon ses arızası bulunmaktadır. Cihazlar çalışırken iç üniteden gelen şiddetli mekanik ses nedeniyle klimayı, mecbur kalmadığım sürece, fiilen kullanamaz durumdayım.
Yetkili servis, sorunun tasarım kaynaklı olduğunu ve “muffler” (susturucu) takılması gerektiğini sözlü olarak beyan etti. Ancak sıfır aldığım ürünlerin borularının kesilmesini, kaynak yapılmasını ve cihazların orijinal fabrikasyon yapısının bozulmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Buna rağmen Vestel, 6502 sayılı Kanun uyarınca sahip olduğum seçimlik haklardan “ayıpsız misli ile değişim” talebimi reddederek, beni onarıma zorlamaktadır.
Vestel müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, iki klima için de 8116591360 numaralı hizmet talebi üzerinden sadece onarım yapılabileceği, değişim yapılmayacağı yönünde net bir tutum sergilenmiştir. Değişim talebim, açıkça üretim kaynaklı arızaya rağmen hukuka aykırı biçimde reddedilmektedir.
Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yapmış bulunmaktayım. Vestel’den, açıkça ayıplı olan bu ürünlerin, hiçbir şekilde tadilat veya kaynak işlemi uygulanmadan, sıfır ve ayıpsız misli ile değiştirilmesini ve uğradığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Kimse sıfır ürün parası ödeyip “tamirli” ürün kullanmak zorunda bırakılmamalıdır.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için destekmerkezi.vestel.com.tr internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel Müşteri Hizmetleri
Haftalardır muhatap yok kimse iletişime bile geçmedi. İyi niyetim bitti, yasal sürecim başladı. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu zaten yapmıştım. Bunun yanı sıra bu saatten sonra muhatabınız yargı olacak. Ayıplı malın değişimiyle yetinmeyeceğim; yaşattığınız bu süreci ve mağduriyeti yargıya taşıyarak maddi manevi tazminat davası açacağım. Vestel çözüm değil, sadece pişmanlıkmış. Mahkemede görüşürüz! Kendisine saygısı olan insanların uzak durmasını düşündüğüm bir marka.
