to read complaints and reviews, or file yours.Vestel'in Sistem Hatası Nedeniyle Garanti Yanlış Cihaza Tanımlandı, Bulaşık Makinesi Gecikiyor
Ekim 2023 tarihinde Vestel’den Vestel BM 4212 X Wi-Fi model bir bulaşık makinesi satın aldım. Cihaz arızalı çıktığı için aynı hafta içerisinde yenisi ile değişim yapıldı. Bu süreçte ek ücret ödeyerek garantiyi 7 yıla uzattım. Ancak şu an cihazım arızalı olmasına rağmen, Vestel sisteminde ek garantinin ilk gelen ve arızalı çıkıp iade edilen cihazın seri numarasına tanımlandığını öğrendim.
Bu durum tamamen Vestel’in yaptığı sistemsel bir hata olmasına rağmen, yaklaşık 5 gündür bu yanlışlığın düzeltilmesini bekliyorum. Her aradığımda “düzelteceğiz” denilmesine rağmen hiçbir somut adım atılmadı, herhangi bir ilerleme kaydedilmedi. Ankara Altındağ bölgesinde 4 kişilik bir aile olarak 5 gündür bulaşık makinesi olmadan, Vestel’in kendi hatasını düzeltmesini bekliyoruz. Hem ek garanti için ücret ödemiş olmama rağmen hem de bu şekilde mağdur edilmem kabul edilebilir bir durum değildir.
Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, yanlış seri numarası kaydının düzeltilerek mevcut cihazımın garanti kapsamına alınmasını ve arızasının garanti kapsamında en kısa sürede onarılmasını veya gerekiyorsa cihazımın değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için destek merkezimiz üzerinden self servis çözümlere ulaşabilirsiniz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman iletişim kanallarımızdan yazabilir, mail iletebilir ya da web sayfamızdan Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
