to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Aldığım Bulaşık Makinesi Sürekli Arızalanıyor Ve Servis Çözüm Sunmuyor
06.08.2025 tarihinde İstanbul Ümraniye’deki Nizamlar Petrol Ürünleri Dayanıklı Tüketim Malları mağazasından Vestel BM4212 Wi-Fi model bulaşık makinesi satın aldım. Makineyi ilk kurduğumuz andan itibaren yıkama sırasında anormal bir ses geliyordu. Yetkili servis çağırdık, deterjan bölümünde sorun olduğunu tespit edip parça değişimi yaptılar. Ancak aynı sorun kısa süre içinde tekrar etti ve makineyi alıp servise götürdüler. Yaklaşık iki haftadır ürünüm serviste ve hâlâ tarafıma teslim edilmedi.
Bu süreçte Vestel müşteri hizmetleriyle ve fabrika ile defalarca görüştüm. Servis, cihazda sorun olmadığını söyleyip ürünü geri getirmek istedi; fakat başta sorunu kabul ettikleri için ve sorun devam ettiği için ürünü teslim almak istemedim. Fabrikadan da henüz bir dönüş alamadım.
Yeni aldığım bir ürünün sürekli tamir edilmesini istemiyorum. Hem ana garanti hem de ek garanti kapsamında olan ürünümün, yaşadığım tekrar eden arıza nedeniyle yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun hızlıca çözülmesini rica ediyorum.
Gelişme
Vestel Ümraniye mağazasından yaklaşık 2 ay önce BM4212 Wi-Fi model bulaşık makinesi aldım. Makine ilk kurulduğundan beri her yıkamada, belirli bir dakikada tuhaf bir ses çıkarıyor. Kurulumu yapan yetkili servis, bu sesin zamanla geçeceğini söyledi ancak aylar geçmesine rağmen ses devam etti.
Bu süreçte yetkili servisi defalarca aradım. Önce deterjan kutusunda sorun olduğu belirtilerek parça değişimi yapıldı fakat sorun çözülmedi. Sonrasında makinem atölyeye götürüldü ve 15 gün boyunca serviste kaldı. Bana, makinede sorun olmadığı söylenerek 600 TL servis ücreti talep edildi. Hem ürünün garantisi hem de ek garantisi olmasına rağmen bu ücreti kabul etmedim. Üründe arıza olduğu için ücret talebinden vazgeçildi.
Vestel müşteri hizmetleri ve fabrika ile de defalarca görüştüm. Ürünün yeni olduğunu, sürekli servis görmesinin kabul edilemez olduğunu ve yenisiyle değiştirilmesini talep ettim. Fakat tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Ayrıca makinem atölyede zarar gördü ve mevcut arıza devam ediyor.
Yeni alınan bir ürünün sürekli tamir görmesi ve var olan bir sorunun yok sayılması kabul edilemez. Ürünümün yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. Aksi halde elimdeki fotoğraf, video ve görüşme kayıtlarıyla yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Yine Vestel tarafından geçmek bilmeyen 72 saat size yazdığım şikayet üzerine kaç gün geçti bakmanızı istiyorum. Bu nasıl bir marka arkasında durmaktır gerçekten çok merak ediyorum. Ürünle ilgili değişim talebi istedim. Hala tarafınızdan dönüş yapılmadı. Hem arızam gitmedi hem yeni makinem hasar gördü. Acil tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum
Yorumlara baktım çok mağdur var Bunların aynısını bana da Yaşattılar ve benimde ısrarla Ürünün parça değişmesini istiyorlar benden. Ben de tamir kabul etmedim Demek ki bir ben değilmişim nedir Bu boşvermişlik anlamış değiliz Kimse işinin başında değil kimse hakiki süreci takip etmiyor düzenli İşini yapmıyor sallıyorlar geçici çözüm üretmeye çalışıyorlar ama patlıyorlar... Asla Vestel'den kimse ürün alma sın bir daha beni çok üzdüler mağdur ettiler çok bekledim sabrettim ama boş nafile😓