Yeni Aldığım Bulaşık Makinesi Sürekli Arızalanıyor Ve Servis Çözüm Sunmuyor

Vestel Ümraniye mağazasından yaklaşık 2 ay önce BM4212 Wi-Fi model bulaşık makinesi aldım. Makine ilk kurulduğundan beri her yıkamada, belirli bir dakikada tuhaf bir ses çıkarıyor. Kurulumu yapan yetkili servis, bu sesin zamanla geçeceğini söyledi ancak aylar geçmesine rağmen ses devam etti.

Bu süreçte yetkili servisi defalarca aradım. Önce deterjan kutusunda sorun olduğu belirtilerek parça değişimi yapıldı fakat sorun çözülmedi. Sonrasında makinem atölyeye götürüldü ve 15 gün boyunca serviste kaldı. Bana, makinede sorun olmadığı söylenerek 600 TL servis ücreti talep edildi. Hem ürünün garantisi hem de ek garantisi olmasına rağmen bu ücreti kabul etmedim. Üründe arıza olduğu için ücret talebinden vazgeçildi.

Vestel müşteri hizmetleri ve fabrika ile de defalarca görüştüm. Ürünün yeni olduğunu, sürekli servis görmesinin kabul edilemez olduğunu ve yenisiyle değiştirilmesini talep ettim. Fakat tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Ayrıca makinem atölyede zarar gördü ve mevcut arıza devam ediyor.

Yeni alınan bir ürünün sürekli tamir görmesi ve var olan bir sorunun yok sayılması kabul edilemez. Ürünümün yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. Aksi halde elimdeki fotoğraf, video ve görüşme kayıtlarıyla yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Vestel BM4212 model bulaşık makinesini yaklaşık 2 ay önce İstanbul Ümraniye’den aldım. Ancak cihazı aldığım günden bu yana tuhaf bir ses problemi yaşıyorum ve bu nedenle makinemin 15 günü serviste geçti. Parça değişimi yapılmasına rağmen ses problemi devam ediyor. 15 gün önce ikinci kez servis çağırdım. Yetkili servis, cihazda mevcut olan sesi sisteme girdi fakat sonrasında hiçbir sorun yok denilerek tarafımdan 600 TL haksız bir ücret talep edildi.

Defalarca Vestel fabrikasıyla görüştüm; ancak ben aramadığım sürece bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Fabrika kayıtlarında cihazdan tuhaf bir ses geldiği ve bu nedenle atölyeye alındığı belirtilmiş. Buna rağmen şimdi bana cihazda sorun olmadığı söyleniyor. Madem sorun yok, cihazım neden evimden alınıyor ve neden 15 gündür mağdur ediliyorum? Ayrıca garantili ve ek garantili bir ürünüm varken benden ekstra ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Henüz bu ücreti ödemedim ve ödemeyi de düşünmüyorum.

Cihaz değişimi yapılmaması ve 600 TL ücret talep edilmesi nedeniyle mağduriyetim devam ediyor. Sorunumun hızlıca çözülmesini, gerekirse cihaz değişimi yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.