Vestel Makinenin Motoru Değişti, Servis Çıkar Çıkmaz Alttan Su Akıttı

Vestel marka bulaşık makinem arıza yaptığı için yaklaşık bir ay önce Bergama Vestel yetkili servisine başvurdum. Servis çok geç geldi, geldiklerinde motor arızası olduğunu söyleyip motor değişimi yaptılar ve motor ücretiyle birlikte toplam 5.300 TL tahsil ettiler. Motor bedeli olarak tarafıma 4.500 TL yansıtıldı. Makine ilk çalıştırmada su akıttığı için bu kez atölyeye alındı ve daha sonra kazanının delik olduğu, bu deliğin de makinede kullanılan tuzlu sudan kaynaklandığı söylendi. Kazandaki bu deliğin gözle görülebildiği, yani önceden de mevcut olduğu iddia edildi. Böyle bir durum varsa, gözle görülen bir hasar olduğunu söylüyorlarsa, ilk geldiklerinde neden motor değişimi yapıldı, neden bize motor ücreti ödetildi, bunu anlayamıyorum. Vestel müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmeler sonucunda, motorun gerçek fiyatının 1.800 TL olduğu, Bergama Vestel servisi tarafından bize 4.500 TL gibi fahiş bir bedelle satıldığı ve tarafımıza sadece 1.800 TL iade edileceği belirtildi. Ne kullanılacak olan motordan faydalanabildik ne de makine sorunsuz hale geldi, buna rağmen 4.500 TL motor ücreti ödemiş olmamı kabul etmiyorum. Ben Vestel’den, fazladan ödetilen motor ücretinin tamamının iadesini ve yaşatılan mağduriyet, yanlış yönlendirme ve servis hatası nedeniyle resmi bir özür bekliyorum. Servis sürecindeki bu hatanın ve haksız ücretlendirmelerin incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.