Vestel'den Aldığım Yeni Klimalarda Wi-Fi Arızası Ve Tam Ürün Değişimi Reddedildi

Vestel’den aynı kampanya dahilinde 2 adet 12.000 BTU klima satın aldım. İki cihaz da sıfır ürün olmasına rağmen Wi-Fi kartları arızalı çıktı. Vestel ile görüştüğümde bir klima için Wi-Fi kartını değiştirip 2 yıl ek garanti verebileceklerini söylediler, bunu kabul ettim. Diğer klima için ise kendileri de başta kabul ederek komple ürün değişimi yapacaklarını ifade ettiler.

Klima motoru ile iç ünitenin bir bütün olduğunu, sıfır ürün aldığımı ve ikisinin de bozuk çıkmasının ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini belirttiğim halde sadece iç üniteyi değiştirmeye kalktılar. Bunu kabul etmediğimi, komple ürün değişimi istediğimi söyledim ancak bu talebimi reddettiler ve yapabilecekleri bir şey olmadığını söyleyip görüşmeyi sonlandırdılar.

Yaklaşık 15 gündür Kuşadası / Aydın’da bu klimayla ilgili mağduriyet yaşıyorum. İki ürünün de sıfır alınmasına rağmen arızalı çıkması, ayıplı malın iade veya değişim sürecinde yardımcı olunmaması ve müşteri hizmetlerinin yaklaşımı beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Bozuk çıkan klimalardan biri için onarım değil, her iki cihaz için de sıfır ve sorunsuz ürünle komple değişim yapılmasını veya talebim doğrultusunda iade sürecimin başlatılmasını istiyorum.