to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Klima Sorunları Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği
Vestel'den Temmuz ayında aldığım 12.000 BTU klima, evin küçük olmasına rağmen yeterli soğutmayı sağlayamadı. Kurulumdan iki hafta sonra soğutmamaya başladı ve çevresinde su birikintileri oluştu. Görseller ve videolar mevcut. Teknik servis, elektrik sorunu olduğunu söyledi, ancak elektrikçi çağırdığımızda sorun olmadığını öğrendik. Ana merkezden gelen servis, klimanın havasının alınmadığını ve hatalı filtreyle kurulum yapıldığını belirtti. İşlem yaparken, sorumluluk almayacaklarını söylediler ve kayıtlara ürünün sorunsuz olduğunu yazdılar. Müşteri hizmetlerini aradığımda, konuşma tarzları kötüydü ve şikayet kaydımı benim onayım olmadan iptal ettiler. Ürünün arızalı olduğunu belirtmeme rağmen değişim veya iade yapamayacaklarını söylediler. Yeni bir servis kaydı oluşturduğumda, servis ücreti talep ettiler. Ek garanti satın almama rağmen servis ücreti istemeleri kabul edilemez. CİMER ve Tüketici Hakları'na başvurdum. Özel bir servis çağırdım ve arızaları belgeledim. Evde 2.5 aydır kullanmadığım ve akıtan bir klimayla yaşıyorum. Dış ünitenin yeri de sırılsıklam oldu. Avukatımla görüşecekler. Bayinizdeki klima 20 derecede çalışırken, bizimki aynı derecede evimizi ısıtamıyor.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Bildiriminizi Müşteri İlişkileri Yetkilimiz ile paylaştık, değerlendirilecektir. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri Genel Müdürlüğü
