to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Yetkili Servisinin Hatalı Bağlantısı Nedeniyle Su Sızması Ve 5.000 TL Mutfak Dolapları Yenileme Masrafının Karşılanması
Vestel’den aldığımız bulaşık makinesi yetkili servis tarafından hatalı şekilde bağlandı. Makine ergonomik kullanım amacıyla biraz yukarıda monte edildi ancak yapılan bu yanlış bağlantı nedeniyle cihazın alt kısmından su sızıntısı oluştu ve mutfak dolaplarımızda şişme ve hasar meydana geldi. Hepsi özel yapım olan bu dolapları aynı yere tekrar yaptırmak zorunda kaldık ve toplamda 5.000 TL tutarında ek masrafımız oldu.
16 Ocak 2026 tarihinde yaşanan bu olay sonrası, yetkili servis olay yerinde hatasını kabul ederek faturayı Vestel’e iletmemiz halinde ödemenin yapılacağını sözlü olarak bildirdi. Buna güvenerek dolap yenileme işlemine ait faturayı Vestel’e gönderdik ancak fatura reddedildi. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafından aranacağımız söylenmesine rağmen tarafıma yapılan telefon aramaları çağrı açılmadan kapanmakta, telefon elimdeyken bile arama düşmeden sonlanmakta ve yalnızca cevapsız çağrı olarak görünmektedir. Bu nedenle muhatap bulmakta da zorlanıyorum.
Vestel’in yetkili servis kaynaklı bu hatada sorumluluğunu yerine getirmemesi hem maddi hem de manevi açıdan mağduriyet yaratmıştır. Hizmet Talep Numaram 8114213776’dır. Tarafımızca yapılan 5.000 TL’lik dolap yenileme masrafının eksiksiz şekilde karşılanmasını ve sürecin şeffaf, açık bir bilgilendirme ile sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Destek merkezimiz üzerinden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Kontrol etmek isterseniz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Belirtilen tüm destek merkezlerinizle iletişime geçtim. Geri dönüş yapılacağı söyleniyor ama maalesef telefonu açmama fırsat verilmeyecek, telefon çalmadan kapatacak kadar hızlı sonlandırılıyor arama.
Sorun gelen teknik servis tarafından üstlenildi ve onlardan kaynaklı kabarma oluştuğu apaçık belli. Buna rağmen Vestel sorunu kabul etmeyip ücreti karşılamadı. Markaya olan güvenimiz yok oldu. Bize masraf açmaktan başka bir şey yapmadılar...
