Yetkili Servisin Kart Değişimi Sonrası Su Taşkını Ve Çalışmayan Bulaşık Makinesi

Edirne Uzunköprü Vestel Yetkili Servisi’ne ait V10765315 model numaralı bulaşık makinemiz, su tahliye etmediği ve suyu kapaktan dışarı attığı için 6 Mart tarihinde servis kaydı oluşturduk. Birkaç gün içinde gelen ekip, makinenin “su taşması” hatası verdiğini söyleyerek ürünü servise aldı ve ana kart değişimi yapılacağını belirtti; biz de onayladık. Yaklaşık bir hafta sonra makineyi geri getirdiklerinde kısa bir deneme yaptılar ve sorun görünmedi.

Ancak ekip gittikten sonra makineyi ilk çalıştırdığımızda, bu kez makine alttan komple su akıtmaya başladı ve mutfağı su bastı. Tekrar yetkili servise haber verdik. Arife günü geldiklerinde, taktıkları yeni ana kartı geri almalarını, eski kartı takmalarını ve ödediğimiz ücretin iadesini istediğimizi açıkça söyledik. Buna rağmen gelirken kartı yanlarında getirmeyip bizi yaklaşık bir hafta daha oyaladılar. Bir sonraki gelişlerinde eski kartı takıp yeni kartı aldılar ve 4.600 TL’lik ödememizi iade ettiler. Bu süreçte yol ücreti olan 800 TL’yi kesmek istediler; parçalara zarar verdiklerini, şişirdiğini söyleyip itiraz edince bu kesintiyi de kabul etmedik.

Ekiplerle bireysel olarak hiçbir sorun yaşamadık; son derece uyumlu ve anlayışlı davrandılar, kendilerine teşekkür ediyoruz. Fakat yaklaşık 8 Mart – 27 Mart arasındaki bu süreç hem şeffaf olmayan bir hizmete dönüştü hem de makinemizin durumu daha da kötüleşti. En başta evet, makine arızalıydı ama çalışıyordu; şu anda ise bırakın su taşkınını, makine elektrik bile almıyor. Yani çalışan bir makine, yetkili servis sürecinden sonra tamamen çalışmaz hâle geldi.

Ben Vestel’den, makinemizde ilk günden beri takılı olan ve çalışan eski ana kartımızın seri numarası ile daha sonra takılıp sökülen ana kartın seri numarasının yerinde incelenmesini, gerçekten aynı kart olup olmadığının açıkça ortaya konmasını istiyorum. Çalışan anakartımızın aynen geri verilmesini ve 65 yaşındaki anne babamın bu kadar uğraştırılmasının açıklamasının yapılmasını talep ediyorum. Sadece arıza veren bir makinenin yetkili servisten sonra nasıl tamamen çalışmaz hâle geldiğinin net ve şaffaf bir şekilde izah edilmesini, mağduriyetimizin giderilmesini bekliyorum.