to read complaints and reviews, or file yours. 
Vestel markalı buzdolabımın gaz borularında çatlak olduğu için ürünle ilgili değişim süreci başlatıldı ve bana belirli bir ücret karşılığında yeni bir buzdolabı önerildi. Bu kapsamda Vestel’e 15.116 TL ödeme yaptım ve sadece fatura gönderildi, başka hiçbir resmi belge veya kayıt numarası tarafıma iletilmedi.
Sabah saatlerinde buzdolabını almak için gelen ekip, kendilerini bana Vestel servisi olarak tanıttıkları için bu kişilere güvenerek dolabımı teslim ettim. Daha sonra bu ekibin Vestel yetkili servisi değil, özel servis olduğunu öğrendim. Gelen kişiler bana herhangi bir belge, tutanak ya da teslim fişi bırakmadılar; ben de Vestel servisi olduklarını söyledikleri için doğal olarak şüphelenmedim ve cihazı verdim. Ardından gelen başka bir servis ise yeni buzdolabını bırakmadı, eski dolabı almadan yenisini veremeyeceklerini söyledi ve cihazı geri götürdü. Bana süreçle ilgili net bir açıklama yapılmadı ve şu anda ne eski buzdolabım var ne de yeni ürünüm teslim edildi.
Yaklaşık beş aydır buzdolapsız kaldım ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ücretini ödediğim yeni buzdolabı ortada yok, eski dolabım da özel servis tarafından alınmış durumda ve Vestel bu özel servis konusunu kabul etmiyor. Yaşanan karışıklıkta benim hiçbir suçum ve hatam bulunmuyor; ben müşteri olarak kapıma gelen ve “Vestel servisiyiz” diyen kişilere güvenerek hareket ettim, ayrıca bana herhangi bir belge verilmediği için sonradan da durumu ispatlamakta zorlanıyorum.
Vestel’den, ödediğim 15.116 TL’lik bedel ve elimden alınan eski buzdolabım dikkate alınarak mağduriyetimin acilen giderilmesini, ya yeni buzdolabımın derhal ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini ya da ödediğim ücretin iadesini ve eski ürün durumumun netleştirilmesini talep ediyorum. Bu süreçte hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve beni bu kadar uzun süre buzdolapsız bırakmaları kabul edilebilir değildir; yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede çözülmesini istiyorum.
Yaklaşık 3 yıldır kullandığım Vestel NFK 52112 model buzdolabım, üretim hatası sebebiyle bozuldu ve tamir edilemeyeceği için yerine ücretini ödeyerek muadil bir buzdolabı verileceği söylendi. 23 Ekim’de ücretini ödediğimiz yeni buzdolabı gönderilecekti; ancak tarafıma önerilen model yerine, hasarlı,...
2020 yılında Vestel’den sıfır olarak aldığım buzdolabı, üzerinden sadece 5 yıl geçmiş olmasına rağmen yetkili servis tarafından gövde içi gaz kaçağı olduğu söylenerek “Bu buzdolabı çöp, tamiri yok; tamir edilse ikiye bölünmesi gerekir, çok pahalı yapılır ve tekrar bozulur” şeklinde değerlendirilmişt...
Ağustos 2021’de İstanbul Ümraniye’den Vestel marka bir buzdolabı satın aldım. Cihaz, yaklaşık 4,5 yıl içinde tam 3 kez arıza yaptı ve her seferinde Vestel yetkili servis tarafından alınıp götürüldü. Son arızada önce motor arızası denildi; bu süreçte dolap 3 kez servise gidip geldi, ancak tamir edile...
Vestel’den yaklaşık 7-8 ay önce aldığım buzdolabında, ilk günden beri içinde donma sorunu yaşıyorum. Raflarda ve yiyeceklerin üzerinde sürekli donma oluyor, ayarları defalarca değiştirmemize rağmen hiçbir şekilde düzelmedi. Bu süreçte en az 5-6 kez Vestel servisini çağırdım, farklı zamanlarda parça...
Vestel yetkili servisinde buzdolabımın buzluk tarafı sıkıntılıydı, dondurmuyordu. Vestel yetkili servisini aradım, geldiler. Faktörler ürünü kontrol ettiler. Kapı sensörünün değişeceğini söylediler fakat ürün yine olmadı. Sonra tekrar aradık, bu sefer geldiler, ısı sensörünü değiştirdiler, yine olma...
Yorumlar