Vestel Sahte Servisi Ve Teslim Edilmeyen Yeni Buzdolabı Nedeniyle 5 Aylık Mağduriyet

Vestel markalı buzdolabımın gaz borularında çatlak olduğu için ürünle ilgili değişim süreci başlatıldı ve bana belirli bir ücret karşılığında yeni bir buzdolabı önerildi. Bu kapsamda Vestel’e 15.116 TL ödeme yaptım ve sadece fatura gönderildi, başka hiçbir resmi belge veya kayıt numarası tarafıma iletilmedi.

Sabah saatlerinde buzdolabını almak için gelen ekip, kendilerini bana Vestel servisi olarak tanıttıkları için bu kişilere güvenerek dolabımı teslim ettim. Daha sonra bu ekibin Vestel yetkili servisi değil, özel servis olduğunu öğrendim. Gelen kişiler bana herhangi bir belge, tutanak ya da teslim fişi bırakmadılar; ben de Vestel servisi olduklarını söyledikleri için doğal olarak şüphelenmedim ve cihazı verdim. Ardından gelen başka bir servis ise yeni buzdolabını bırakmadı, eski dolabı almadan yenisini veremeyeceklerini söyledi ve cihazı geri götürdü. Bana süreçle ilgili net bir açıklama yapılmadı ve şu anda ne eski buzdolabım var ne de yeni ürünüm teslim edildi.

Yaklaşık beş aydır buzdolapsız kaldım ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ücretini ödediğim yeni buzdolabı ortada yok, eski dolabım da özel servis tarafından alınmış durumda ve Vestel bu özel servis konusunu kabul etmiyor. Yaşanan karışıklıkta benim hiçbir suçum ve hatam bulunmuyor; ben müşteri olarak kapıma gelen ve “Vestel servisiyiz” diyen kişilere güvenerek hareket ettim, ayrıca bana herhangi bir belge verilmediği için sonradan da durumu ispatlamakta zorlanıyorum.

Vestel’den, ödediğim 15.116 TL’lik bedel ve elimden alınan eski buzdolabım dikkate alınarak mağduriyetimin acilen giderilmesini, ya yeni buzdolabımın derhal ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini ya da ödediğim ücretin iadesini ve eski ürün durumumun netleştirilmesini talep ediyorum. Bu süreçte hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve beni bu kadar uzun süre buzdolapsız bırakmaları kabul edilebilir değildir; yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede çözülmesini istiyorum.