Vestel Yetkili Servisin Garanti Süresi Yanıltması Ve Haksız 700 TL Ücret Talebi

23.11.2023 tarihinde satın aldığım Vestel marka bulaşık makinesi için 30.06.2026 günü İstanbul Eyüpsultan Göktürk Merkez Mahallesi’ndeki evimize saat 19:45’te Vestel yetkili servisini çağırdım. Eve gelen ekip, kendi sistemlerine göre cihazın garanti süresinin dolduğunu söyleyerek kesinlikle garanti kapsamında işlem yapamayacaklarını belirtti ve parça değişiminin yaklaşık 8–9 bin tl tutacağını ifade etti. Ürünün garanti süresinin 3 yıl olduğundan emin olduğumuz için bu teklifi kabul etmedik.

Herhangi bir onarım ya da işlem yapılmadan sadece geliş için benden 700 tl servis ücreti alındı. Ödemeyi nakit/IBAN yoluyla almak istediklerini, yanlarında pos cihazı olmadığını belirttiler ve buna rağmen tarafıma hiçbir fatura ya da resmi belge düzenlemediler. Servis gittikten yaklaşık 15 dakika sonra destekmerkezi.vestel.com.tr üzerinden cihazın seri numarası ile garanti durumunu kontrol ettiğimde, garantinin bitmesine 146 gün kaldığını net şekilde gördüm.

Bunun üzerine eve gelen servis ekibini tekrar arayıp durumu aktardığımda, tekrar gelemeyeceklerini söyleyerek beni Vestel çağrı merkezine yönlendirdiler. Yetkili servis statüsünde olan bu ekibin, garanti süresi dolmuş gibi davranarak ücreti işlem dayatması, gerçeğe aykırı bilgi vermesi ve belge düzenlemeksizin para alması sebebiyle kendimi açıkça mağdur ve alınmaya çalışılmış hissediyorum.

Vestel’in bu yetkili servis ekibiyle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, garanti kapsamında olması gereken bu arıza için benden alınan 700 tl servis ücretinin para transferi dekontuna istinaden tarafıma iade edilmesini ve cihazımın gerçek garanti süresi dikkate alınarak ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Ayrıca marka, ilgili servis ve şahıslar hakkında resmi makamlara şikayet başvurusu yapmayı planladığımı da belirtmek isterim.