to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Buzdolabı Servisinde Çözüm Yok, Sorun Daha Da Kötülüyor
Vestel marka buzdolabımda yaşadığım soğutma problemi nedeniyle yetkili servisten yardım talep ettim. Servis 09.05.2026 tarihinde İstanbul Bağcılar’daki adresime gelerek sensör ve fan değişimi yaptığını belirtti ve bu işlem için benden 6.300 TL ödeme aldı. Bana, işlem sonrası buzdolabının 48 saat bekletilmesi gerektiği söylendi.
Ancak bu müdahaleden sonra buzdolabım düzelmek bir yana, tamamen soğutmamaya başladı. Yani servis gelmeden önce sorunlu da olsa kısmen çalışan cihaz, yapılan işlemden sonra temel işlevini tamamen kaybetti ve bu durum evdeki gıda güvenliğini ciddi şekilde riske attı.
Bunun üzerine tekrar servis kaydı oluşturdum. Servis yeniden geldi, ısı ölçümü yaptı ve ertesi gün tekrar gelinerek işlem yapılacağını söyledi. Fakat ertesi gün kimse gelmedi. Buna rağmen tarafıma “geldik, ulaşamadık” şeklinde SMS gönderildi. Ne kapıya gelen ne de gerçekten hizmet vermeye çalışan kimse olmadı. Sonrasında servis tarafından arandığımda da “cihaz bırakıldı” gibi gerçeği yansıtmayan bir ifade kullanıldı, ben de böyle bir durumun olmadığını açıkça belirttim.
Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sürekli “yardımcı olacağız” denilmesine karşın somut bir çözüm, net bir yönlendirme veya zamanında servis hizmeti sağlanmadı. İlk servis gelişinde cihazın tüm testlerinin doğru şekilde yapılmasını, sorunun net olarak teşhis edilmesini ve nokta atışı bir çözüm uygulanmasını beklerken, önce sensör ve fan değişimi yapıldı, ardından cihaz tamamen soğutmamaya başladı, şimdi ise azot testi gibi farklı işlemlerden bahsediliyor. Bu süreç, profesyonel bir arıza tespitinden çok, deneme-yanılma yöntemiyle ilerleyen amatör bir servis yaklaşımı izlenimi vermektedir.
Buzdolabı içindeki gıdaların bozulmasına yol açabilecek, günlük yaşamı doğrudan etkileyen ve bekletilemeyecek bir cihaz olmasına rağmen, Vestel’in servis sürecinin sağlıklı yönetilemediğini, tarafıma verilen bilgilerin tutarsız olduğunu ve mağduriyetimin her geçen gün arttığını belirtmek istiyorum. Tüm bu işlemlere ilişkin kayıtlarımda Hizmet No: 8118220578 ve Hizmet Fiş No: 9108566398 bilgileri yer almaktadır.
Vestel’den beklentim; bu sürecin acilen sahiplenilmesi, buzdolabımın uzman bir ekip tarafından detaylı şekilde incelenmesi, yapılan işlemlerin doğruluğunun kontrol edilmesi ve ödediğim 6.300 TL’ye rağmen çözülemeyen, hatta daha da kötüleşen bu problemin kalıcı olarak giderilmesidir. Sürecin artık “servis kaydı açıldı, aranacaksınız” şeklinde oyalayıcı bir noktada bırakılmaması ricasıyla.
Bir buzdolabı arızasında yetkili servisten beklenen şey, deneme-yanılma yöntemiyle parça değiştirmek değil; arızayı doğru tespit edip cihazı çalışır durumda teslim etmektir. Buzdolabı bekletilebilecek bir ürün değildir; gıda güvenliğini ve günlük yaşamı doğrudan etkiler. Buna rağmen süreç hâlâ net bir çözüme kavuşmadı. Randevu verilip gelinmemesi, tutarsız bilgilendirme yapılması ve sürekli yeni kayıtlarla sürecin uzatılması kabul edilebilir değil. Vestel gibi büyük bir markadan beklentim, sattığı ürünün ve yetkili servis hizmetinin arkasında durmasıdır. Ancak yaşadığım süreç, markanın müşteri mağduriyetini sahiplenmekte yetersiz kaldığı izlenimi oluşturuyor. Bir markanın itibarı sadece reklamlarla değil, sorun yaşandığında müşterisinin yanında durup durmamasıyla ölçülür.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman ulaşabilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Mevcut şikayet kaydıma ek olarak güncel durumu bildirmek istiyorum. Bugün, 18.05.2026 tarihinde servis yeniden gelmiş ve bu kez problemin kompresörden kaynaklandığı, cihazda tıkanma olduğu ve kompresörün değiştirilmesi gerektiği tarafıma söylenmiştir. Toplam maliyetin yaklaşık 3.400 TL civarında olabileceği, parça siparişi için 800 TL ön ödeme yapılması gerektiği, ön ödeme yapılmazsa işlemin gecikeceği belirtilmiştir. Sürecin daha fazla uzamaması için mecburen 800 TL ödeme yapmak zorunda kaldım. Şu an buzdolabım hiç çalışmamaktadır. Cihazın temel işlevi tamamen durmuş durumdadır. Daha önce 09.05.2026 tarihinde yapılan servis müdahalesinde sensör ve fan değişimi yapıldığı belirtilmiş, bu işlem için benden 6.300 TL ödeme alınmıştı. Buna rağmen cihaz düzelmemiş, aksine tamamen soğutmamaya başlamıştır. Bugün ise farklı bir arıza teşhisiyle kompresör değişimi gerektiğinin söylenmesi, ilk arıza tespiti ve alınan ücretin doğruluğu konusunda ciddi şüphe oluşturmaktadır. Bu nedenle mevcut şikayetimin bugünkü gelişme de dikkate alınarak acil şekilde yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. 05.05.2026 tarihinde başlayan servis sürecimin tamamının, yapılan işlemlerin, değiştirilen parçaların ve alınan ödemelerin yetkili teknik birim tarafından incelenmesini istiyorum. Talebim; hiç çalışmayan buzdolabımın acilen ve kalıcı şekilde çalışır hale getirilmesi, ilk işlemde alınan 6.300 TL ile bugün alınan 800 TL ön ödemenin süreç kapsamında değerlendirilmesi ve tarafıma net tarih, sorumlu birim ve çözüm planının yazılı olarak bildirilmesidir.
Şikayet kaydıma ek güncelleme yapmak istiyorum. Yaşadığım süreç çözüme kavuşmadığı ve buzdolabım halen fiilen çalışmadığı için Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuruda bulundum. Ayrıca Ticaret Bakanlığı’na da yetkili servis sürecindeki arıza tespiti, ücretlendirme ve tekrar ücret talebi hakkında denetim başvurusu yaptım. Uyuşmazlığın temel konusu, kompresör değişimi gerekip gerekmediğinden ziyade; ilk servis müdahalesinde sensör ve fan değişimi için 6.300 TL alınmasına rağmen arızanın giderilmemesi, cihazın çalışır hale getirilmemesi ve sonrasında farklı bir arıza teşhisiyle tekrar ücret talep edilmesidir. Ayrıca kompresör parça siparişi için 800 TL ön ödeme de yapılmıştır. Bu aşamadan sonra yapılacak işlemlerin yazılı servis fişiyle, açık arıza tespitiyle ve önceki sonuçsuz servis süreci dikkate alınarak yürütülmesini talep ediyorum. Ek ücret talep edilmesi halinde bunun gerekçesinin yazılı olarak bildirilmesini istiyorum. Tüketici Hakem Heyeti başvurum ve yasal haklarım saklıdır.
