to read complaints and reviews, or file yours. 
Vestel marka buzdolabımda yaşadığım soğutma problemi nedeniyle yetkili servisten yardım talep ettim. Servis 09.05.2026 tarihinde İstanbul Bağcılar’daki adresime gelerek sensör ve fan değişimi yaptığını belirtti ve bu işlem için benden 6.300 TL ödeme aldı. Bana, işlem sonrası buzdolabının 48 saat bekletilmesi gerektiği söylendi.
Ancak bu müdahaleden sonra buzdolabım düzelmek bir yana, tamamen soğutmamaya başladı. Yani servis gelmeden önce sorunlu da olsa kısmen çalışan cihaz, yapılan işlemden sonra temel işlevini tamamen kaybetti ve bu durum evdeki gıda güvenliğini ciddi şekilde riske attı.
Bunun üzerine tekrar servis kaydı oluşturdum. Servis yeniden geldi, ısı ölçümü yaptı ve ertesi gün tekrar gelinerek işlem yapılacağını söyledi. Fakat ertesi gün kimse gelmedi. Buna rağmen tarafıma “geldik, ulaşamadık” şeklinde SMS gönderildi. Ne kapıya gelen ne de gerçekten hizmet vermeye çalışan kimse olmadı. Sonrasında servis tarafından arandığımda da “cihaz bırakıldı” gibi gerçeği yansıtmayan bir ifade kullanıldı, ben de böyle bir durumun olmadığını açıkça belirttim.
Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sürekli “yardımcı olacağız” denilmesine karşın somut bir çözüm, net bir yönlendirme veya zamanında servis hizmeti sağlanmadı. İlk servis gelişinde cihazın tüm testlerinin doğru şekilde yapılmasını, sorunun net olarak teşhis edilmesini ve nokta atışı bir çözüm uygulanmasını beklerken, önce sensör ve fan değişimi yapıldı, ardından cihaz tamamen soğutmamaya başladı, şimdi ise azot testi gibi farklı işlemlerden bahsediliyor. Bu süreç, profesyonel bir arıza tespitinden çok, deneme-yanılma yöntemiyle ilerleyen amatör bir servis yaklaşımı izlenimi vermektedir.
Buzdolabı içindeki gıdaların bozulmasına yol açabilecek, günlük yaşamı doğrudan etkileyen ve bekletilemeyecek bir cihaz olmasına rağmen, Vestel’in servis sürecinin sağlıklı yönetilemediğini, tarafıma verilen bilgilerin tutarsız olduğunu ve mağduriyetimin her geçen gün arttığını belirtmek istiyorum. Tüm bu işlemlere ilişkin kayıtlarımda Hizmet No: 8118220578 ve Hizmet Fiş No: 9108566398 bilgileri yer almaktadır.
Vestel’den beklentim; bu sürecin acilen sahiplenilmesi, buzdolabımın uzman bir ekip tarafından detaylı şekilde incelenmesi, yapılan işlemlerin doğruluğunun kontrol edilmesi ve ödediğim 6.300 TL’ye rağmen çözülemeyen, hatta daha da kötüleşen bu problemin kalıcı olarak giderilmesidir. Sürecin artık “servis kaydı açıldı, aranacaksınız” şeklinde oyalayıcı bir noktada bırakılmaması ricasıyla.
Vestel markasına olan güvenim, İstanbul Üsküdar bölgesine bakan yetkili servis S***** C**** ve personeli nedeniyle tamamen sarsılmış durumdadır. İki farklı cihazımda yaşadığım profesyonellikten uzak süreçler sebebiyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Öncelikle bulaşık makinem arızalandığında ilgili s...
Yaklaşık 5 yıl önce Vestel marka buzdolabı satın aldım. Cihazı İstanbul Büyükçekmece’de kullanıyorum. 4 gün önce buzdolabımın soğutmadığını fark ettiğim için Vestel yetkili servisini çağırdım. Gelen yetkili servis, buzdolabında gaz kaçağı olduğunu ve tamirinin mümkün olmadığını, ürünün tamamen kulla...
Vestel marka v10713764 kodlu buzdolabım için bir yıldır devam eden servis sürecinde tam bir skandallar zinciri yaşamaktayım. 2019 yılında aldığım ve garantisi 2022’de biten bu ürünle ilgili, 2025 yılı Ocak ayından beri çözülmeyen sorunlar yaşıyorum. 0010044049 numaralı şikayet dosyama rağmen hâlâ so...
Vestel’den Temmuz 2026 tarihine kadar garantisi devam eden bir buzdolabı satın aldım. Bayrampaşa’da kullanmakta olduğum buzdolabı 6 Kasım 2025 tarihinden beri soğutmuyor ve bu problemi uzun süredir yaşamaya devam ediyorum. Sorun ortaya çıktıktan sonra Vestel müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve...
Vestel marka buzdolabım, Ekim 2025’ten beri soğutmuyor. Yetkili servisi çağırdığımda gaz kaçağı olduğunu, bu nedenle tamirinin mümkün olmadığını ve yalnızca ücretli değişim yapılabileceğini söylediler. Ayrıca fabrikanın üretimi durdurduğu için değişimin ancak Mart ayında yapılabileceği, o zamana kad...
Yorumlar