Vestel Garanti Belgesi Verildiği Halde Ticari Kayıtla Garanti Dışı Ve Ücretli Servis

İstanbul Beylikdüzü’nde şahsi amaçla kullandığımız vakıf binamız için yaklaşık 2 yıl önce Vestel’den dört set bulaşık makinesi, buzdolabı ve ankastre set satın aldık. Satış sırasında da ürünler sırayla kurulum için gelirken de garanti kapsamında olmadığımıza dair tek bir bilgilendirme yapılmadı, aksine 2 yıllık garanti belgeleri verildi. Hatta kurulum esnasında sorun çıkan ürünler yetkili servis tarafından yenisiyle değiştirildi.

Ancak ürünlerde arıza çıkmaya başladığında yetkili servisin bizi sistemlerinde ticari iş yeri olarak kaydettiğini ve bu nedenle tüm ürünlerimizin garanti dışına alınmış olduğunu öğrendik. Yaklaşık 1,5 yıldır her servis çağırdığımızda garanti kapsamındaymış gibi satılan ürünler için ücret talep ediliyor. Ocak camı değişimi için tarafımızdan 6.000 TL ücret alındı.

Vestel ürünü satana kadar son derece güler yüzlü davranırken, arıza ortaya çıktıktan sonra müşteriyi adeta para odaklı biri gibi hissettiriyor. Hem satış ve kurulum sırasında “garanti dışısınız” şeklinde hiçbir açık bilgilendirme yapılmaması hem de 2 yıllık garanti belgesi verilmesine rağmen sonradan ticari kayda dayanarak tüm ürünleri garanti dışı saymaları bizi ciddi anlamda mağdur etti.

Geçmişte ödediğimiz servis ve onarım bedellerinin tarafımıza iade edilmesini, şu anda arızalı olan ürünlerimizin ise verilen garanti belgeleri doğrultusunda ücretsiz şekilde tamir edilmesini veya yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı Vestel’e ve yetkili servise bildiriyorum.