Vestel TV Panel Arızası Yüksek Tamir Ücreti Ve Düşük Kalite Değişim Teklifi

Vestel’den 10.02.2026 tarihinde aldığımız Vestel 65 qmg 9940 Mini QLED televizyon, henüz yaklaşık altı aylıkken ekranında çizgiler oluştu. Yetkili servisi aradım, gelen teknik personel ekranda darbe olmadığını, panel arızası olduğunu söyleyip ürünü servise aldı ve televizyonum o günden beri, yaklaşık 23 gündür serviste bekliyor.

Televizyon servise gittikten birkaç gün sonra beni arayarak 18.500 TL ödersem panel tamiri yapabileceklerini, aksi halde tamir edilmeyeceğini ilettiler. Nedenini sorduğumda, klimadan televizyonun üzerine su aktığını ve arızanın bundan kaynaklandığını iddia ettiler. Televizyonla klimayı aynı gün almış olmamız ve televizyonun üzerinde klima bulunması nedeniyle, durumu netleştirmek için klimayı takan Mitsubishi yetkili servisini çağırdım. Mitsubishi servis ekibi su testi yaptı ve imzalı, kaşeli raporlarında cihazın tüm kontrollerinin yapıldığını, herhangi bir arıza ya da su damlatma problemi olmadığını açıkça belirtti. Bu raporu alacağımı ve sonucuna göre karar vereceğimi Vestel servisine bildirdim.

Buna rağmen akşam saatlerinde eşimi arayarak, tamirin mümkün olmadığını, parça olmadığını ve ücretli değişim seçeneği sunduklarını söylediler. 65.999 TL’ye aldığım Vestel 65 qmg 9940 Mini QLED televizyonum için, Vestel’in kendi internet sitesinde yaklaşık 26.500–29.000 TL bandında satılan, özellik olarak çok daha düşük bir modeli önerdiler. Eski televizyonum da onlarda kalmak üzere benden 26.500 TL talep ettiler. Yani bana sundukları “ücretli değişim” seçeneğinde, zaten kendi satış sayfalarında sıfır olarak o fiyata sattıkları daha düşük özellikli televizyonun ana parasını aynen benden istiyorlar. Böyle bir ürünü ben istersem zaten gidip kendim sıfır olarak o fiyata alabilirim; bu teklifi bu nedenle kesinlikle kabul etmedim.

Daha sonra tekrar arandım ve bu sefer de tamir yapmayacaklarını, sadece teknik servis ve bazı işlemler için toplamda yaklaşık 4.250 TL ödemem halinde televizyonu tamir etmeden, olduğu gibi geri teslim edebileceklerini söylediler. Bunun üzerine genel merkez ile görüştüm, süreci anlattım. Genel merkezdeki yetkili, ücret iadesi yapabileceklerini söyleyerek faturamı istedi, ben de 7 Eylül civarında faturayı ilettim. Ancak bugün tekrar arandığımda, bu kez parçayı temin edebileceklerini, bu yüzden para iadesi yapılmayacağını, 18.500 TL ödersem tamir edeceklerini, ödemezsem de ürünü hiçbir işlem yapmadan geri göndereceklerini söylediler. Aynı kişi daha önce panel değişimi olursa işçilikle birlikte 40 bin tl’ye yakın bir rakam çıkacağını söylemişti, şimdi ise panel değişimi değil tamir olduğu için 18.500 TL istendiğini ifade ediyor.

Sonuç olarak, sadece altı aylık bir üründe, ilk gelen Vestel teknik personelinin kullanıcı hatası dememesine ve Mitsubishi yetkili servisinin imzalı, kaşeli raporunda klimadan su damlamadığının açıkça belirtilmesine rağmen, ya yüksek bir tamir bedeli ödemem ya da hiçbir işlem yapılmadan sadece servis masrafları adı altında ücret ödeyerek ürünü geri almam isteniyor. Üst segment, 65.999 TL bedelle aldığım televizyonum yerine, Vestel’in sitesinde yaklaşık 26.500–29.000 TL’ye sıfır satılan düşük segment bir televizyonun ana parasının benden “ücretli değişim” adı altında talep edilmesini de Tüketici Hakları'na ve müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum.

Vestel’den, garanti kapsamında veya en azından hakkaniyete uygun bir müşteri memnuniyeti yaklaşımıyla, televizyonumla aynı modelde ya da teknik özellik ve piyasa değeri olarak denk, sıfır bir ürün ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Düşük özellikli ürün tekliflerinin iptal edilmesini, çelişkili bilgiler ve süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, şikayetimin incelenerek tarafıma adil ve kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum. Ben onlardan bir rapor istediğimde işlem sonunda bir rapor sunabileceklerini söylüyorlar ben de onlara diyorum ki sizin sözlü beyanınıza inanarak ben nasıl karar verebilirim diyorum bununla ilgili bir cevap vermiyorlar teknik servisin yaptığı işlemle ilgili benim elimde bir video da var. Sundukları hiçbir teklifi kabul etmezsem de ürünü hiçbir işlem yapmana geri iade edeceklerini söylüyorlar. Ben teknik servisten şikayetçiyim. Hem beyefendinin üslubundan çünkü bana kendisi diyor ki ben 25 yıldır bu işi yapıyorum İncirliova Aydın çevresinde nerede görsem tanırım bu televizyona su kaçmış diyor bunu yanında getirdiği eleman klimadan su kaçmış olabilir mi acaba dedikten sonra söylüyor. Kutusunu istediler benden kutusu hala mevcutsa kutuya koyup taşıyalım dediler ben kutusunu bir gün önce çıkarttım getirdim onlar kutunun içinden çıkan bütün köpükleri olduğu gibi yerde bıraktılar ve gittiler bunun fotoğrafı da mevcuttur.