Vestel’in Yedek Parça Sağlayamaması Nedeniyle Aşırı Ücret Teklifi Ve Mağduriyet

Vestel’den 70Q9700TT model televizyon satın aldım ve cihazım hâlâ garanti kapsamındayken panel kırılması sebebiyle servis kaydı oluşturdum. Yetkili servis, panel değişimi yapılacağını ve bu işlem için yaklaşık 16‑17 bin TL civarında ücret ödeyeceğimi, işlemin ardından televizyonumun garanti kapsamının devam edeceğini söyledi. Bu ücreti kabul ettim.

Daha sonra Vestel, ellerinde yedek parça olmadığını, bu yüzden panel değişimi yapamayacaklarını ve sadece ücretli değişime gidebileceklerini iletti. Bana 65 inç Toshiba marka bir televizyon teklif ettiler ve bunun için yaklaşık 26 bin TL istediler. Piyasa satış fiyatlarına baktığımda bu televizyonun 24 bin TL civarında satıldığını gördüm. Yani Vestel, sattığı ürünün yedek parça teminini sağlayamadığı için 16 bin TL civarında çözülebilecek bir sorunu, bana daha düşük model bir televizyonu neredeyse sıfır satış fiyatına yeniden satarak çözüm diye sunuyor.

Televizyonu yaklaşık 14 ay önce, yaklaşık 25 bin TL ödeyerek satın aldım ve garanti sürem devam ediyor. Panel kırılmasıyla ilgili herhangi bir darbe veya çarpma olmadı, sadece televizyonun yerini bir kez değiştirdim; servis bu durumu gerekçe göstermeye çalıştı. Vestel müşteri hizmetleri ve yetkili servis ile toplamda üç kez görüştüm, her seferinde yedek parça olmadığını, ancak ücretli değişim yapabileceklerini, sundukları teklifin de bu olduğunu söylediler. Servis kayıt numaram 0010044862’dir.

Vestel’in, sattığı ürünün yedek parça teminini sağlayamamasından kaynaklanan bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Televizyonumun panelinin, bana ilk başta bildirilen yaklaşık 16 bin TL civarındaki ücretle değiştirilerek tamir edilmesini ya da 16 bin TL ödeme yapmam koşuluyla, mevcut televizyonumla aynı standartlarda, eşdeğer bir model yeni televizyon verilmesini talep ediyorum.