Vestel 55Q9900 Televizyonda Kronik Panel Arızası Ve Haksız Garanti Dışı Bırakma

Aykut

1.699

Vestel’den aldığım Vestel 55Q9900 model televizyonumda bir süre önce 'ses var, görüntü yok' şeklinde bir arıza oluştu. 26.10.2025 tarihinde Vestel yetkili servisi üzerinden kayıt oluşturdum. Ürünümün bu süre zarfında yaklaşık 230 gün daha garantisi varken, yetkili servis eve gelerek televizyonu yerinde gözle kontrol etti ve ürünü servise götürmeleri gerektiğini belirterek cihazı aldı. Servisten gelen sonuçta cihazda panel arızası olduğu ve bunun kullanıcı kaynaklı olduğu ifade edildi.

İlk etapta panel onarımı için yaklaşık 6.600 TL civarında bir ücret talep edildi, daha sonra ise yaklaşık 18.500 TL civarında bir bedelle cihaz değişimi teklifi sunuldu. Ayrıca, süreç olumsuz ilerleme ihtimaline karşı televizyonun iadesi yapılırken, televizyonun ayakları yetkili serviste unutuldu. 'Cuma günü getireceğiz' denilmesine ve tarafımca genel merkezi arayıp durumu belirtmeme rağmen üzerinden yaklaşık bir ay geçmiş olmasına rağmen (01.12.2025) hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Kullanıcı hatası denilen konuya ilişkin olarak; 2 senelik evliyim, evde iki çalışan birey yaşıyoruz ve televizyon çoğunlukla yalnızca akşamdan akşama kullanılıyor, hatta bazı günler hiç açılmıyor. Temizliği de her gün ya da gün aşırı detaylı şekilde yapılmıyor, yalnızca zaman zaman tozu kuru bir bezle alınıyor. Televizyon salonun en sakin köşesinde yer alıyor ve bu konum itibarıyla cihaza herhangi bir sıvı teması olması fiilen mümkün görünmüyor. Tüm bu koşullar birlikte değerlendirildiğinde, yaşanan arızanın kullanıcı hatasından ziyade ayıplı/arıza eğilimli bir ürün kaynaklı olduğu açık biçimde ortadadır.

Hem kendi kullanım tecrübem hem de sosyal medyada gördüğüm yorumlar ve kullanıcı şikayetlerine baktığımda, bu modelde kronik bir kusur olduğunu ve birçok kişinin benzer sorunları yaşadığını görüyorum. Buna rağmen sorunun ısrarla kullanıcı hatasına bağlanmasını ve garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum.

Vestel’in milli bir marka olarak ürününün arkasında durmasını, televizyonumdaki bu arızanın kullanıcı kaynaklı değil üretim/kusur kaynaklı olduğunun dikkate alınmasını ve ürünümün garanti kapsamında ücretsiz onarılmasını ya da yine garanti kapsamında değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Aksi yönde verilecek olumsuz geri dönüşleri tüm yasal ve idari mercilere ileteceğimi ve çevreme, sosyal medyada ve ilgili platformlarda bu markayı artık tavsiye etmeyeceğimi bilgilerinize sunarım.

Vestel

Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için destek merkezi. İnternet sitemizden Self Servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri

Aykut

Merhabalar, Vestel Müşteri Hizmetlerinden tarafıma dönüş sağlandı. Sonuç: Konunun incelendiği ve hatanın sıvı temasından kaynaklı olduğu bundan dolayı garanti kapsamında işlem yapılamayacağını ücretli olarak değişim sunulabileceğini bildirdiler. Bu problemi buradan iletmemin temel sebebi cihaza sıvı temasının olmaması ve bundan dolayı ürünümün garanti kapsamında değerlendirilmemesidir. Bir kullanıcı olarak var olmayan bir şey yüzünden cihazımın garanti dışı kalması benim nezdimde kabul edilemez. Tüketici olarak vermiş olduğum ücretin karşılığı kesinlikle çöp olmamalıdır. Ne ürünü inlemeye aldılar ne de bunun oluru için bir arayış içerisine girdiler. Net olarak şunu söyleyebilirim ki Vestel ürün almak pişmanlıktır. Bundan sonraki sürecim konuyu gerekli mercilere taşımaktır. Milli bir gurur olarak aldığımız bu üründe, sunulan hizmet hiçte gurur verici olmamıştır.