Vestel Retro Serisi Ürünlerde Değişim Ve Servis Sorunları

Mart ayında Vestel’e güvenerek Retro serisi buzdolabı ve bulaşık makinesi aldık. Ürünler 12 Temmuz’da kurulum için getirildi. Ancak buzdolabının kenarında çukur olduğunu fark ettik. Servis durumu onayladı ve değişim talebi başlatıldı. 14 gün içinde değişim yapılacağı söylendi. Bugün 5 Ağustos ve değişim hâlâ yapılmadı. Üstelik zaman geçtikçe yeni sorunlar ortaya çıktı. Bulaşık makinesinin kapağında boya soyulması ve kapanma problemi vardı. Teknik servis tekrar gelip inceleme yaptı. İkinci kez bulaşık makinesi için geldiklerinde, kapağı tornavidayla kurcalayıp iç yüzeyde tornavida izleri bırakacak şekilde zarar verdiler. Bu süreçte buzdolabı için defalarca müşteri hizmetlerini aradık. Sürekli aynı cevabı aldık: “Ürün stokta yok, garanti süresini uzatalım, küçük ev aleti verelim.” Bunu istemediğimizi belirttik. Biz hediye için değil, sağlam ve estetik ürün kullanmak için Vestel’i tercih ettik. Son olarak Vestel Manisa şubesinden m*** Hanım’ın yaklaşımını özellikle belirtmek istiyorum. Konuşmalarımızda: “Önceden almışsınız, beklemişsiniz, şimdi stok yok.”, “Aynı parayı iade ederiz, prosedür böyle.” şeklinde tamamen ilgisiz, mekanik ve yıldırıcı bir tavır sergiliyor. Sürekli iade dayatması yapılıyor. Ben bu ürünü iade etmek için almadım. Eğer amacım iade etmek olsaydı, neden aylar öncesinden Retro bir model alayım? Dediğimde: “Bozuk ürün göndermişsiniz.”, cevap: “Evet, ama stok yok.” Bu mu çözüm? Ayrıca iade halinde Mart ayında ödediğimiz bedelin, şu anda Ağustos ayında aynı şekilde iade edileceği belirtiliyor. O zaman satmayacaksınız. Bu durum açıkça müşteri aleyhine, tüketici hakkına aykırı ve kurumsal etik dışıdır. Bugün 5 Ağustos ve bulaşık makinesiyle ilgili süreç de sonuçlandı. Aynı dayatmayı yaşıyoruz m*** Hanım tarafından. Ve şunu tekrar tekrar vurgulamak istiyorum: Ben bu ürünü şu anda iade etsem de ya da stokta ürün var deyip gönderseler de, günlerdir bu yıpratıcı süreçle uğraşıyorum. Düğünüm 17 Ağustos’ta. Vestel bana ürün değil, stres ve ilgisizlik sundu. Bu süreci gerekirse sosyal medya dahil tüm platformlarda paylaşacağım. Ürünlerin en kısa sürede sıfır ve sorunsuz şekilde değişmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanacağım. Ürünlerin en kısa sürede sıfır ve sorunsuz şekilde değişmesini talep ediyorum. Resimleri de ekleyeceğim.