Vestel Buzdolabında Tekrarlayan Arıza Ve Uzayan Servis Süreci Mağduriyeti

2 Eylül 2025 tarihinde Vestel marka buzdolabım soğutma problemi yaşamaya başladı. Servis desteği talep ettim, gelen yetkili kompresör ve inverter arızası olduğunu söyledi ve parça siparişi verildi. O günden sonra yaklaşık her gün müşteri hizmetlerini arayarak süreci sordum. Maksimum 11 gün içinde geleceği söylendi ancak parça tam 23 gün sonra geldi ve tamir işlemi gerçekleştirildi. Ancak, tamirden sadece bir hafta sonra aynı arızayı tekrar yaşadım ve buzdolabım yine bozuldu. Tekrar servis kaydı oluşturdum. Servis personeline tekrar 20 gün bekleyip beklemeyeceğimi sorduğumda, parçaların yurt dışından geldiğini ve beklemem gerektiğini belirttiler.

Buzdolabım henüz dört yıllık ve sadece inverter ile motor garanti kapsamında. Tüm bu süreçte yaklaşık 10-12 defa müşteri hizmetleriyle görüştüm, sürekli farklı gerekçelerle bekletildim ve mağduriyetim giderilmedi. Samsun/Atakum’daki yetkili servisten hizmet aldım ve bu kadar uzun süren bir çözüm süreciyle ilk defa karşılaşıyorum. Elimde fatura ve garanti belgesi de mevcut.

Vestel’den, yaşadığım tekrar eden arıza ve uzun mağduriyet nedeniyle ürün değişimi talep ediyorum.