to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Pişmanlık, Çözüm De Yok Ürünü Satıp Geri Çekiliyorlar
23/06/2026 tarihinde Silifke Altıneller Vestel Bayiinden satın aldığım Vestel marka klimanın 26/06/2026 montajı yetkili servis tarafından yapılmıştır. Montajın ertesi günü cihazdan tahammül edilemeyecek derecede yüksek bir ses ve titreşim gelmeye başlamıştır. Durumu bildirdiğim servis ekipleri, "sorunun duvarın ince olmasından kaynaklandığı, ayıca klimanın dış ünitesinden gelen sesin normal olduğu’’ gerekçesiyle hiçbir işlem yapmadan gitmiştir. Bunun üzerine Silifke Altıneller Vestel Bayiini durumu arayarak söyledim ve ‘’kendilerinin yardımcı olamayacağını, teknik servisin tespitine göre sürecin devam edeceğini’’ ilettiler. Akabinde müşteri hizmetlerini arayarak tekrar mağduriyetimi dile getirdim onarda tekrar servis kaydı açtılar. Aynı gün teknik servis elemanları (15-16 yaşlarında işlerinin ehli olmayan) geldi. Yine çıkan aşırı rahatsız edici^’’ sesin normal olduğunu, video çekerek Vestel teknik müdürlüğüne göndereceklerini, oradan gelen sonucu beklememizi’’ söylediler. Vestel Müşteri hizmetlerinden gelen cevap ise yapılan değerlendirmeler sonucu ürünün çalışmasının ve çıkardığı sesin normal olduğunu, iade veya değişimin uygun görülmediğini tarafıma bildirdiler. Yine 3 yıllık, aynı özellikte Vestel marka klimanın tarafımdan yapılan kontrollerde, almış olduğum 1 günlük klimaya göre daha sessiz çalıştığı tespit edilmiştir. Buna rağmen çıkan sesin normal olduğu söylenip çözüm üretilmediği gibi, yardımcı olmayıp, ayıplı ürünü kabul etmediler. Tekrar servis için kayıt açtırdım 15 gündür daha da çok ses çıkarıyor, daha önce üründe bir sorun yok dedikleri için tekrar servis istersek ücret alınacağını söylediler. Gelen servis sadece video çekti Vestel teknik müdürlüğü video ya göre karar veriyor servise ne gerek var o zaman video bende çekip atarım. Dış ünitenin uygun bir yere taşınmasını talep ettiğimde ise servis benden 3.000 TL haksız ek ücret talep etmiştir. 6502 sayılı Kanun uyarınca yetkili servisin eksik/hatalı tespiti ve montaj kusurunun bedeli tüketiciye yansıtılamaz. Bu doğrultuda, ürünün iade alınarak ücretinin tarafıma geri ödenmesini veya yeni bir ürünle değişimini talep ediyorum
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz.
