Klimanın Tam Sökülmemesi Ve Aşırı Söküm Montaj Ücretlerine İtiraz

Geçen sene yaklaşık 16.000 TL ödeyerek Vestel Flora Doğa model klima satın aldım. Taşınma nedeniyle klimamın garantisi bozulmasın diye söküm ve yeniden montaj işlemi için Vestel servis talebinde bulundum. Cuma günü gelen servis, dış motoru yerinden söktü; ancak boru duvara sıkışmış diyerek klimayı tamamen sökmeden olduğu gibi bırakıp gitti ve sadece motoru söktüğü işlem için benden 2.000 TL ücret aldı.

Servis, klimayı tamamen sökmedikleri halde, anlaşmaya göre benden toplamda 7.000 TL sökme‑takma ücreti alacaklarını, ayrıca boruyu kendilerinin sökmesi halinde boruyu keseceklerini ve bunun için de 4.000 TL boru ücreti yansıtacaklarını söyledi. Yani klimayı şu anki yerinden bile düzgünce sökmeden, yeni adrese nakliye ve montaj için toplamda 5.000 TL daha, boru hasar görürse 4.000 TL daha ödemem gerektiği ifade edildi. Aynı özelliklerde yeni bir klimanın bugün 15.000‑20.000 TL bandında olduğu düşünüldüğünde, klima bedelinin neredeyse yarısına denk gelen bu nakil ve borulama ücretlerini hiçbir şekilde makul bulmuyorum.

Madem klimayı duvardan sökülemiyor, o halde neden dış motoru yerine geri takmıyorsunuz ve neden söküm ücreti alıyorsunuz? Üstelik dış motoru sökmek için sadece birkaç vida işlemi gerektiğini, bunu benim de yapabileceğimi çok net görüyorum. Şu an klimam duvarda sökülmeden öylece duruyor, dış motoru alınmış durumda ve evimde üç gündür hava soğuk olduğu için çocuklarım evde üşüyor; bu süreçte mağduriyet yaşıyoruz.

Ayrıca benim için kritik olan bir diğer konu, normalde montajın ücretsiz olduğu yerde yalnızca adres değişikliği için hem sökme hem yeniden takma işlemine 7.000 TL, olası boru değişimi için de 4.000 TL istenmesi ve yeni adreste de klimanın apartmanın uygun gördüğü yere değil, sadece servisin kendi açısından kolay bulduğu noktaya kurulabileceğinin söylenmesidir. Bu yüzden de apartmanın istediği noktaya kurulumu için ekstra vinç veya asansör çağırmam gerektiği ifade edildi. Vestel gibi büyük bir firmanın bu kadar yetersiz ve çözüm odaklı olmayan personelle çalıştırılmasını, müşteriyi bu şekilde yüksek montaj, söküm ve boru ücretleriyle baş başa bırakmasını ve dolaylı olarak çocuklarımın soğukta hasta olma riskini artıracak bir mağduriyete sebep olmasını kabul edemiyorum. Servis iş emri/fatura numaram 8120816876’dır.

Klimamın söküm ve yeni adrese montaj işlemlerinin makul ve açık bir fiyatlandırmayla, ek boru kesme ücreti ve ekstra vinç/asansör şartı koşulmadan, garanti koşulları korunarak tamamlanmasını, alınan 2.000 TL’lik söküm ücretinin de klimam fiilen sökülmediği için yeniden değerlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.