Garanti Kapsamındaki Klimada Haksız Servis Ücreti Talebi Ve Kapak Sorunu

Sena Klima firmasından aldığım, duvar tipi Vestel klimam garanti kapsamında olmasına rağmen 29.06.2026 tarihinde servis talebim sonrasında yaşadığım süreçte mağdur edildim. Klimam için kayıt oluşturdum; servis ekibi İzmir Karabağlar’daki adresime geldiğinde, en başta benden 800 TL servis ücreti ve 1.800 TL bakım ücreti olmak üzere toplam 2.600 TL talep etti.

Klimam ilk takıldığı günden bu yana kapağı yamuk duruyordu. Bu servis ziyaretinde özellikle kapağın düzeltilmesini talep etmeme rağmen, bu konuda da hiçbir işlem yapılmadı. Garanti kapsamındaki bir ürün için bu şekilde ücret istenmesini ve kapak sorunumun da giderilmemesini kesinlikle doğru bulmuyorum. Üstelik garanti şartlarında bu ücretlerin hangi gerekçeyle talep edildiğine dair tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama da yapılmadı. Klimam hâlâ garanti kapsamındayken servis hizmeti için ayrıca ücret talep edilmesi, tüketici olarak beni hem maddi hem de manevi açıdan rahatsız etti.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, garanti kapsamındaki işlemler için benden istenen servis ve bakım ücretlerinin iptal edilmesini ve gerekli görülen işlemlerin garanti koşullarına uygun şekilde, ek ücret alınmadan yapılmasını talep ediyorum. Firmanın müşteri memnuniyetini ön planda tutarak bu sorunu en kısa sürede çözüme kavuşturmasını bekliyorum; aksi halde CİMER dahil ilgili resmi mecralara başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.