Vestel Panel Değişim Ücreti Yeni TV Fiyatına Yakın

27.12.2024'de Vestel’in resmi internet sitesi üzerinden Vestel 50qg9840 50'' (126 ekran) 4K Smart QLED Google TV model televizyonu 21.400 TL bedel ile satın aldım ve o tarihten bu yana ürünü memnuniyetle kullanmaktaydım.

Küçük yaştaki çocuğumun istem dışı olarak televizyon ekranına oyuncak fırlatması sonucu ekranda çizgiler oluştu ve bunun üzerine yetkili servis ile iletişime geçtim. Görüşme sonucunda panel değişim bedelinin 15.000 TL olduğu tarafıma bildirildi.

Tarafıma iletilen bu bedel, ürünün satın alma bedeline oldukça yakın olup, onarım maliyetinin yeni ürün bedeline yaklaşması tüketici açısından ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır. Her ne kadar hasar kullanıcı kaynaklı olsa da, müşteri memnuniyeti ve iyi niyet uygulamaları kapsamında bu durumun yeniden değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un temel amaçlarından biri, tüketicinin ekonomik çıkarlarının korunması ve mağduriyetin önlenmesidir. Bu çerçevede, Vestel markasının müşteri memnuniyetine verdiği önemi dikkate alarak, panel değişim bedelinde müşteri memnuniyeti kapsamında anlamlı bir indirim yapılmasını veya mevcut televizyonun iadesi alınarak makul bir fark bedeli ile yeni bir televizyon temin edilmesini talep ediyorum.

Vestel gibi köklü ve yerli bir markanın, müşteri bağlılığını güçlendiren çözüm odaklı bir yaklaşım sergileyeceğine inanıyorum. Talebimin değerlendirilerek tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ediyorum.