QLED Android TV Yerine Düşük Özellikli Smart TV Dayatması

Vestel’den aldığım 70Q9700TT model QLED, Android işletim sistemli televizyonumun paneli 15 Kasım tarihinde kırıldı. Yetkili servis ile görüştüğümde önce panel değişimi yapılabileceğini, bunun da 20–25 bin TL civarında bir ücrete mal olacağını söylediler. Bu ücreti o şartlarda kabul etmemiştim.

Sonrasında panel değişimi yapılamayacağını, bunun yerine televizyon göndereceklerini ilettiler, bu öneriyi kabul ettim. Devamında ise bana farklı bir TV kodu gönderdiler ve 25.398 TL’lik bir televizyonu kartla ödeyebileceğimi söylediler. Ancak benim televizyonum QLED teknolojisine sahip, Android işletim sistemli ve internet üzerinden istenilen uygulamaların indirilebildiği bir modelken, bana dayatılan ürün sadece Smart TV özelliğinde, teknik olarak kendi televizyonuma denk olmayan bir modeldir.

Ben ücretli değişimi kabul eden bir müşteri olarak, kendi aldığım TV’ye yakın özelliklerde, QLED teknolojisine sahip, Android tabanlı, uygulama yüklenebilen ve revizyonsuz (sıfır) bir ürün talep ediyorum. Buna rağmen “Bu ürünü kabul etmezseniz beklersiniz, sizin için özel üretim yapamayız” gibi ifadelerle karşılaşıyorum ve sanki mecburmuşum gibi tek bir modele yönlendiriliyorum.

İstanbul Pendik’te yaşayan bir müşteri olarak Vestel’den beklentim, müşteri memnuniyetini gözeterek, kendi televizyonumla özellik olarak uyumlu, revizyonsuz ve teknik olarak denk bir modelin tarafıma sunulması ve bunun için benden talep edilen ücretin de bu çerçevede adil şekilde belirlenmesidir. Dayatma ile tek bir Smart TV modeline yönlendirilmek istemiyorum, hakkaniyetli ve şeffaf bir çözüm bekliyorum.