to read complaints and reviews, or file yours.Vestel TV'de Kronik Panel Arızası Ve Yüksek Onarım Ücreti Mağduriyeti
2021 yılında Vestel markalı 50u9500 50” 4K Smart televizyon satın aldım. Cihaz daha garanti süresi devam ederken iki defa panel arızası verdi ve paneli değiştirildi. Garantisi 2024 yılında bitti, ancak 25.11.2025 tarihinde televizyon hiçbir darbe, kullanıcı hatası olmadan yine panel arızası verdi.
Müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli servis yönlendiriliyor, servis gelip baktığında panel arızası olduğunu, Vestel televizyonlarda bu durumun kronik bir sorun haline geldiğini, panelin değişmesi gerektiğini söylüyor. Panel ücretinin 12.000 TL olduğunu, buna işçilik bedelinin dahi dahil olmadığını öğrendim. Televizyonu ilk aldığımda 4.000 TL ödemiştim, bugüne kadar yapılan panel değişimleriyle birlikte toplamda yaklaşık 15.000 TL masraf çıkmış durumda.
26.11.2025 tarihinde saat 10:40’ta müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüğümde, hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, yapılacak bir şey olmadığını söylediler. Aynı model televizyonu kullanan bir arkadaşımın da geçen yıl başına aynı sorun geldi, o da artık uğraşmayıp televizyonu çöpe atarak başka bir marka aldı.
Vestel ürünleri kullanmaktan dolayı büyük bir pişmanlık yaşıyorum. Van İpekyolu’nda yaşıyorum ve tüm bu servis süreçleri burada gerçekleşti. Kronik hale gelmiş bir panel arızası için, garanti bitmiş olsa dahi, benden bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Vestel’in iyi niyet göstergesi olarak panel değişimini ücretsiz yapmasını ve mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.
Gelişme
Vestel marka 55u9500 model televizyonu 2021 yılında satın aldım. 24 Kasım 2025 tarihinde televizyonun ekranı tamamen gitti ve o günden beri sürekli olarak bu şekilde, hiç düzelmeden kullanılamaz durumda kaldı.
Daha önce de panel arızası yaşamıştım ve 2022 yılında panel garanti kapsamında değiştirilmişti. Şimdi tekrar aynı şekilde panel arızası verdi. Vestel yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, tekrar panel arızası olduğunu, panel değişim bedelinin televizyon ücretine yakın ve çok pahalı olduğunu söyleyip, işlemin ücretli yapılabileceğini belirttiler. Garanti bitmiş olsa da aynı arızanın kısa sayılabilecek bir süre içinde ikinci kez yaşanması beni mağdur etti.
Televizyonu Osmaniye’den aldım, şu anda Van İpekyolu’nda kullanıyorum. Aynı panel arızasının tekrar etmesi nedeniyle, ürünün ayıplı olduğunu düşündüğüm için Vestel’den ya ücretsiz panel değişimi yapılmasını ya da makul indirimli bir şekilde televizyonumun yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için destek merkezi. İnternet sitemizden Self Servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Ne arayan var ne de soran var Vestel bu kadar düştüyse yazıklar olsun ibrete alem televizyonu sokak ortasına koyacağım. Mağduriyet üstüne mağduriyet yaşatıyorsunuz insana
Vestel'in bana dediği ücretli olarak paneli değiştirelim diyor yazıklar olsun koskoca Vestel çözüm üreteceği yere kullanıcıya veriyor bütün masrafı bir daha Vestel denilen markayı almamaya yemin ettim kapının önüne koyacağım bu işe yaramaz televizyonu bütün herkes görsün ki Vestel alınmayacağını.
