Vestel TV'de Kronik Panel Arızası Ve Yüksek Onarım Ücreti Mağduriyeti

2021 yılında aldığım Vestel televizyon ve buzdolabı, neredeyse başından beri arızalı ve bu sorunlar sürekli devam ediyor. Ürünler düzgün çalışmıyor ve Vestel sattığı bu arızalı ürünlerin arkasında durmuyor.

Defalarca yetkili servis ve Vestel müşteri hizmetleriyle görüştüm. Buna rağmen bütün ücretleri tamamen benim ödemem gerektiği söyleniyor, kronik olduğu açıkça belli olan bu sorunlarla ilgili olarak herhangi bir tatmin edici çözüm sunulmuyor. Vestel’in de bu ürünlerin problemli olduğunu bilmesine rağmen satışına devam etmesi ve sonrasında sorumluluk almaması beni fazlasıyla mağdur etti.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle Vestel’den, bu televizyon ve buzdolabının ciddi bir indirimle değişimini ve gerekli onarımların yine makul bir indirimle yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini istiyorum.

Vestel’den aldığım televizyonu yaklaşık 4 yıldır kullanıyorum ve cihazda 3 defa panel arızası yaşadım. Sürekli aynı kronik arızanın tekrarlaması, ürünün kalitesi ve dayanıklılığı konusunda beni tamamen hayal kırıklığına uğrattı.

Her arıza yaşandığında Vestel yetkili servisine ve müşteri hizmetlerine başvurdum ancak son panel arızasında garantim bittiği için hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, tamir ücretini tamamen bana yıkmaya çalıştılar. Panel ücretinin çok yüksek olması sebebiyle mağduriyetim katlanarak arttı. Ürünün sürekli aynı yerden arıza vermesine rağmen Vestel sattığı malın arkasında durmadı, sürecin hiçbir aşamasında çözüm odaklı davranmadı.

Televizyonu Osmaniye merkezden almıştım ve evimdeki neredeyse tüm ürünlerim Vestel olmasına rağmen bu yaşananlardan sonra bir daha Vestel tercih etmeyi düşünmüyorum. Sürekli aynı kronik sorunun yaşandığı bu televizyon için mağduriyetimin dikkate alınmasını, panel arızası konusunda müşteri lehine makul bir çözüm üretilmesini ve bu tekrar eden arızalarla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.

Vestel markalı 50u9500 50” 4K Smart televizyonu 2021 yılında Osmaniye ilinden satın aldım, şu anda Van ilinde ikamet ediyorum. Cihazımın paneli bugüne kadar toplam üç kez arıza yaptı. İlk panel değişimi 2022 yılında garanti kapsamında ücretsiz olarak yapıldı. İkinci panel arızasında ise 2024 yılında, garanti süresi bittikten sonra kendi cebimden yaklaşık 12.000 TL ödeyerek tekrar panel değişimi yaptırdım.

Şu anda üçüncü kez aynı panel arızası ile karşı karşıyayım ve sorun yaklaşık 2 haftadır devam ediyor. Televizyonu bizzat yetkili servise kendim götürdüm, panel arızası olduğunu söyleyip panelin çok pahalı olduğunu, ücretli değişim gerektiğini belirttiler. Ellerinde panel olup olmadığı konusunda da net bir bilgi veremediler. Vestel’e daha önce şikayetimi iletmeme rağmen haftalardır tarafıma sağlıklı ve net bir dönüş yapılmadı, mağduriyetim devam ediyor.

Aynı ürünün panelinin bu kadar sık arıza yapmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Vestel’den ricam, mevcut panel arızam için ücretsiz panel değişimi yapılması ya da mümkünse televizyonumun ciddi bir indirimle yeni bir televizyon ile değiştirilmesidir. Yerli bir marka olarak mağduriyetimi dikkate alıp bu sorunun çözülmesini talep ediyorum.

Vestel markalı 50u9500 50” 4K Smart televizyonu 2021 yılında Osmaniye merkezden satın aldım. Cihaz bugüne kadar 3 defa panel arızası verdi ve her seferinde aynı sorunla karşılaşmaktan artık bıkmış durumdayım. Ürünün panel ücreti ise neredeyse televizyonun kendi fiyatına denk geliyor.

Garanti süresi bitmiş olmasına rağmen, bu kadar kısa sürede aynı arızanın 3 kez tekrarlaması sebebiyle üretimden veya parçadan kaynaklı kronik bir sorun olduğunu düşünüyorum. Vestel müşteri hizmetlerine ve yetkili servise toplam 4 defa başvurmama rağmen bana net, çözüme yönelik bir geri dönüş yapılmadı.

Vestel’den ricam, televizyonumun panelinin ücretsiz olarak değiştirilmesi ya da makul ve ciddi bir indirimle yeni bir televizyonla değişim imkanı sağlanarak mağduriyetimin giderilmesidir. Sürekli aynı arızayla uğraşmak istemiyorum ve yerli bir marka olarak Vestel’in bu konuda müşteri memnuniyetini önceleyeceğine inanmak istiyorum.