Vestel Kurutmalı Çamaşır Makinesinde Sürekli “End” Hatası Ve Servis Sorunları

Vestel’den aldığım 9614 te model kurutmalı çamaşır makinem Haziran ayından bu yana çalışmaya başlar başlamaz sürekli “End” hatası veriyor ve cihazı sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Bu süre içinde iki kez servis geldi, iki sefer de parça değişimi yapıldı ancak sorun aynı şekilde devam ediyor.

Sonrasında ayrıca “keşif ekibi” adı altında yeniden servis gönderildi. Gelen ekip, makinenin program süresini ve hatayı kendi gözleriyle görmeyi beklemeden “başka yerdeki servise yetişmemiz gerekiyor” diyerek aceleyle ayrılmak istedi. Üslup olarak oldukça lakayıt davrandılar, “atölye baksın ya da sorun bulunamadı yazıp kaydı kapatıyoruz” şeklinde ifadeler kullanıp sorunu gerçekten görmeden ve takip etmeden gittiler. Bu süreçte servislerin sorunu çözmeye odaklanmak yerine sadece parça değişimi üzerinden ücret almaya çalıştığı izlenimine kapıldım.

Yetkili servis ziyaretlerinde toplam 5.600 TL ve 3.000 TL olmak üzere ciddi bir servis ve parça ücreti ödedim. Buna rağmen sorun giderilemedi, kayıt numaraları da benimle paylaşılmadı. Sorun devam edince müşteri hizmetlerini yaklaşık 10 kez aradım fakat somut bir sonuç alamadım.

Tüm bu süreç İstanbul Bayrampaşa’da yaşandı. Defalarca servis gelmesine, parça değişimine, keşif ekibine ve yaptığım ödemelere rağmen ürün hâlâ sorunsuz çalışmıyor ve yaşadığım deneyim nedeniyle Vestel markasından ciddi şekilde soğumuş durumdayım; benim için Vestel tam anlamıyla pişmanlık olmuştur. Mağduriyetimin giderilmesi için kurutmalı çamaşır makinemin ayıpsız, sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini veya ödediğim bedellerle birlikte iade alınmasını ve tarafıma ücretlerimin geri ödenmesini talep ediyorum.