Kurutma Sorunu Ve Servis Hataları Nedeniyle Ücretsiz Değişim Talebi

Vestel’in kendi internet sitesinden aldığım Vestel km96201 kurutma makinesini yaklaşık 6 aydır kullanıyorum. Makine 5–6 saat çalışmasına rağmen çamaşırları kurutmuyor, programlar bitse bile çamaşırlar ıslak kalıyor.

Bu süreçte defalarca kez Vestel müşteri hizmetlerini ve çözüm merkezini aradım, yetkili servis birçok kez eve geldi ve makineyi alıp götürdü. Önce sensör arızası dediler, sonra ana kart dediler, farklı parçaların değiştiğini söylediler ancak her seferinde makine “sorunsuz” denilerek geri teslim edildi. Buna rağmen kurutma sorunu hiç çözülmedi, aksine ürün her seferinde daha kötü durumda geri geldi. Şimdi de su tankına bir Damla Su birikmiyor ve bundan dolayı kurutma gerçekleşmiyor.

Servis müdahaleleri sırasında makinenin display kısmına kadar zarar verildi, şu anda daha önce olmayan bir ses geliyor ve anakartı sökerken soketini bile kırdılar. Ürün hem işlevini yerine getirmiyor hem de servis müdahaleleriyle yıpranmış, sorunlu bir hale gelmiş durumda. Annem yatalak kanser hastası bu makineye ihtiyacım var. Tüm bu kayıtlara ve uzun süredir devam eden probleme rağmen müşteri çözüm merkezi değişim talebimi kabul etmiyor.

Fatura numarası g012024000390501 olan km96201 kurutma makinemin ayıplı olduğu ve defalarca onarıma rağmen düzelmediği açıkça ortadadır. Bu nedenle Vestel’den, bu ürünün kesinlikle yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Mahkemesi de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.