Vestel Kurutma Makinesinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Zorunlu Bakım Ücreti Haksız

Vestel’den aldığım kurutma makinesi bir süredir çamaşırları kurutmuyor ve çamaşırlar ıslak çıkıyor. Bunun üzerine 30.10.2026 tarihinde Vestel teknik servisini eve çağırdım. Servis, makinede teknik bir arıza olmadığını, sadece bakım zamanı geldiğini söyledi ve 3.500 TL tutarında bakım ücreti talep etti.

Bu ürünü satın alırken ne Vestel bayii ne de kurulum için eve gelen ekip, bu makinenin her yıl bakıma gönderilmesi gerektiğiyle ilgili bana hiçbir bilgi vermedi. Servis görevlisine bunu sorduğumda, “Satıcı bunu söylemez, kuruluma gelindiğinde söylenir” yanıtını aldım; ancak kurulum sırasında da kesinlikle böyle bir bilgi verilmedi. Böyle bir zorunlu ve ücretli bakım olduğunu bilseydim bu ürünü kesinlikle almaz, kurulumu yaptırmazdım.

Ayrıca abim de aynı model kurutma makinesinden aldı ve o da kurutma sorunu yaşadı. Teknik servis abimin evinden makineyi alıp, “Bu modellerde sıkıntı var, hepsini geri topluyoruz” diyerek makinesini götürdü ve kendisine hiçbir ücret talep etmeden bir üst model sıfır makine getirdiler. Aynı sorunu yaşamama ve ürünümde bariz bir problem olmasına rağmen benden 3.500 TL bakım ücreti istenmesini adil bulmuyorum.

Ürünün arızalı olduğunu, kronik bir sorun yaşandığını ve bana satış/kurulum aşamasında bakım zorunluluğu hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmadığını düşünüyorum. Bu nedenle benden istenen 3.500 TL bakım ücretinin iptal edilmesini, makinemin abiminkiyle aynı şekilde işlem görerek ya ücretsiz onarılmasını ya da arızalı ürünün alınarak tarafıma ek ücret talep edilmeden yeni veya bir üst model ürün verilmesini talep ediyorum.