to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Kurutma Makinesi Arızası Ve Servis Sonrası Hijyen Sorunu Mağduriyeti
11 Ağustos'tan bu yana Vestel Kurutma Makinemizi kullanamıyoruz. Değişim Yapılmıyor – Servis Kusuru ve İlgisizlik.
2023 Ağustos ayında bebeğimizin hijyeni için Hepsiburada üzerinden Vestel km9701 çamaşır kurutma makinesi satın aldık. Ürünümüz garanti kapsamında ve 02.08.2023 tarihli 7164007077 numaralı, 13.199 TL tutarlı faturası mevcut. 11 Ağustos 2024’ten bu yana cihazda e04/e05 hataları ile karşılaşıyoruz. 8113106502 numaralı servis kaydı ile evde ana kart değişimi yapıldı, servis personeli cihazın çok temiz olduğunu özellikle belirtti. Ancak ilk kullanımda tekrar e04, ertesi gün de e05 hatası verdi. 8113434071 kodu ile tekrar arıza bildirdim. Cihazı test için alacaklarını söylediler fakat defalarca aramam sonucu ancak gelip aldılar.
Cihaz servisten döndüğünde hijyen açısından kabul edilemeyecek kadar kirliydi. Getiren personele bu şekilde teslim almayacağımı söyledim, ancak “sadece bırakıp gideceğiz, pazartesi atölye şefi temizleyecek ve sebebini aktaracak” diyerek ayrıldılar. Pazartesi ne arayan oldu ne gelen. Çağrı merkezini aradığımda, cihazın yağış altında kaldığı bilgisini aldım ve bu bilgi ses kaydında da mevcut. Cihazın bu şekilde yağış altında kalması ve kirli teslim edilmesi, garanti içi veya dışı yeni arızalara yol açabilir ve ürünün ömrünü olumsuz etkileyebilir. Makinenin bu haliyle kullanımı sağlık ve güvenlik açısından risklidir.
Ürünün servis hatası nedeniyle zarar görmesi nedeniyle 8113782682 numaralı kaydımla değişim talebinde bulundum, ancak reddedildi. Makineyi 11 Ağustos’tan bu yana kullanamıyoruz ve şu anda kapalı şekilde duruyor. Vestel müşteri hizmetleri “tekrar aynı arızayı yaparsa değişim talep edebilirsiniz, şu an sadece temizleyebiliriz” şeklinde yanıt verdi.
Vestel’den beklentim, hatalı bakım ve servis kusuru nedeniyle zarar görmüş cihazın değişimidir. Cihazın mevcut haliyle kullanımı sonrası oluşabilecek arızalardan sorumlu olmayacağımı belirtmek isterim. Elimde cihazın kirli geldiğine dair video kaydı, çağrı merkezi ve servis görüşme kayıtları, sosyal medya yazışmaları ve SMS’ler mevcut. Vestel’in bu kadar net ve belgeli bir durumda değişim talebimi reddetmesini kabul etmiyorum. Kamuoyu önünde Vestel’in mağduriyetimi gidererek kurutma makinemi değiştirmesini ve müşteri memnuniyetine önem verdiğini göstermesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Israrla, "yaptığımız hata ile makinenizi kirli bıraktık özür dileriz, değişim yapamayız sadece temizlik yaparız" diyorlar. Makinenin içini böyle kirleten nedir belli değil. Üstelik bu kurutma makinesi, çamaşır makinesi değil. Bu kadar toz toprak nasıl gelir eşanjöre açıklayamıyorlar. Yağış altında kaldığını siz söylediniz diyorum bir şey diyemiyor apışıp kalıyorlar. Neticede garanti sonrası makinem Vestel servisi yüzünden arızalanırsa elimde patlayacak. Bu işi CİMER'e Tüketici Mahkemesi'ne taşıyacağım artık.
Tüketici Hakem Heyeti'ne yaptığım başvuru olumlu sonuçlandı ve Vestel kurutma makinemi değiştirmek zorunda kaldı. 9 şubatta makinem değişti. Kendim uğraşmasam değişimi yapılmayacaktı. Ağustos ayından beri kullanamamış olmak yanımıza kar kaldı. Vestel'de bu işte olumsuz katkısı olan kim varsa Allah da sorsun.
