Vestel Kurutma Makinesindeki Sürekli Nemli Çamaşırları Ve Haksız Ücretleri

Vestel’den aldığım kurutma makinesi çamaşırları sürekli nemli bıraktığı için yaklaşık 14 Temmuz civarında yetkili servisi aradım. Servis gelip işlemi yaptığını söyleyip gitti ancak sorun aynı şekilde devam etti. Bu şekilde toplamda altı kez servis kaydı açıldı, üç kez de makinem servise götürülüp getirildi. Bu süreçte makinemde servis sürecine bağlı olarak fiziksel hasarlar oluştu.

Servis, arızanın ne olduğunu net şekilde tespit etmeden çalışan parçaları da söküp değiştirerek benden 6.000 TL civarında ücret talep etti. Makineyi her getirdiklerinde sorunun devam ettiğini kendilerine gösterdim. Sonrasında yeni takılan parçanın da arızalı olduğu söylenip tekrar parça siparişi verildi, parça değişti ancak problem yine çözülmedi ve bana hiçbir bilgi verilmeden makine tekrar servise götürüldü. Yaklaşık on günün sonunda bu kez gaz kaçağı olduğunu söylediler.

Ben bu süreçte gereksiz yere sağlam parçalarımın değiştirilmesi ve buna rağmen sorunun giderilememesi nedeniyle para iadesi talep ettiğimde, bu kez benden getir götür ücreti ve işçilik bedeli gibi kalemler düşüleceği söylendi. Oysa makinenin üç kez servise götürülüp getirilmesini ben talep etmedim, tamamen kendi yanlış ve yetersiz müdahalelerinin sonucunda ortaya çıkan masrafları bana yıkmaya çalışıyorlar. Üstelik süreç boyunca “biz beceremedik, sizi de mağdur ettik, bu bize mükafat” der gibi alaycı bir tavırla konuştular.

Vestel müşteri hizmetlerini defalarca aramama ve farklı kanallardan yazmama rağmen net, çözüm odaklı bir geri dönüş alamadım, sadece “not düşüldü” denilmekle yetinildi. Bir aydır oyalanıyorum, hem makinem zarar gördü, hem sağlam parçalarım gereksiz yere değiştirildi, hem de üstüne ücret talep ediliyor.

Kurutma makinemin arızasının kalıcı şekilde giderilememesi, servis sürecinde oluşan hasarlar ve haksız ücret talepleri nedeniyle, benden getir götür, işçilik vb. Hiçbir kesinti yapılmadan ödediğim bedelin ve gereksiz parça değişimleriyle alınan tüm ücretlerin eksiksiz iadesini talep ediyorum. Beceri eksikliği ve hatalı işlemlerinin faturasını tüketiciye çıkarmaya çalışmalarını kesinlikle kabul etmiyorum.