Vestel Yetkili Servisi Yanıltıcı Zorla 25 Bin TL Ücret Talebi Ve Çözülmeyen Su Sızıntısı

Vestel marka km9701 model kurutma makinemin alt kısmından su akıtması şikayetiyle Vestel yetkili servisini arayarak 16 Haziran Salı günü için kayıt açtırdım. Eve gelen yetkili servis personeli Y**** Bey, makinedeki arızanın su sızıntısından kaynaklanmasına rağmen sorunun voltaj/elektrik kaynaklı olduğunu iddia etti ve bu arızanın tamiri için 25.000 TL ödemem gerektiğini söyledi. Servis, bana güven vermek ve “bedeli geri alabileceğimi” ispatlar gibi göstermek için süreç başında benden özellikle elektrik faturamı da istedi.

Kendisine bu tutarı aynı gün içinde ödeyemeyeceğimi söylediğimde, “Eğer bugün bu tutarı ödemezseniz bu parayı Bedaş’tan iade alma hakkınız olmaz, bu işlemi bir kerelik bugün tutanağa geçmez ve faturayı kesmezsem paranızı Bedaş’tan alamazsınız, bir daha da makinenizi yaptıramazsınız” şeklinde baskı içeren bir beyanda bulundu. Bu sözleriyle beni aceleyle karar vermeye zorladı. Servis görevlisi, bu tutarı ödemem halinde bana süreçle ilgili rapor, tutanak ve fatura düzenleyeceklerini, bu evraklarla Bedaş’a başvurduğumda ödediğim ücreti kuruşu kuruşuna geri alabileceğim konusunda açıkça garanti vererek beni ikna etti. Bu beyanlara güvenerek 25.000 TL ödemeyi kabul ettim ve kurutma makinem servis tarafından evimden alınarak götürüldü. Servis fişinde işlem 22219 numaralı servis kaydı ile işlendi.

Yaklaşık iki gün sonra cihazım “tamir edildi, parça değişti, koruma takıldı ve 4 yıl garanti verildi” denilerek tekrar evime getirildi. Ancak cihazı ilk kullanımlarımda gördüm ki makine hâlâ aynı yerden su akıtmaya devam ediyor, yani ilk baştaki arıza aynen devam ediyor. Buna ek olarak, bana vaat edilen fatura ve belgeleri özellikle talep etmeme rağmen tarafıma gönderilmedi, yetkili bir muhatap da bulamıyorum.

Hem arızamın giderilmemesi hem de Bedaş üzerinden ücret iadesi alabileceğim vaadiyle yanıltıldığımı düşündüğüm için Vestel yetkili servisinin bu sürecini son derece güvensiz ve tüketiciyi mağdur edici buluyorum. Ödediğim 25.000 TL’nin 22219 numaralı servis kaydı üzerinden acilen tarafıma iade edilmesini ve kurutma makinemdeki su akıtma arızasının ücretsiz ve kalıcı şekilde, gerçekten sorunu çözecek biçimde onarılmasını talep ediyorum.

Ayrıca tarafıma bugüne kadar verilmediği halde söz verilen fatura ve servis raporlarının da ivedilikle iletilmesini, yaşadığım bu mağduriyetin Vestel merkez tarafından incelenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum. Aksi takdirde elimdeki servis fişi, raporlar ve yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve adli makamlara başvuracağımı belirtmek isterim.