Vestel Uzatılmış Garantili Kurutma Makinesinde Ücretsiz Değişim Talebini Reddi

20.09.2020 tarihli 63072563 numaralı fatura ve 21.09.2020 tarihli SIR2020000003752 irsaliye ile Trendyol Mağazacılık aracılığıyla Net Online Ticaret A.Ş.’den satın aldığım Vestel km9711 model kurutma makinesinin kurulumu, ikamet adresimde Vestel yetkili servisi tarafından yapılarak cihaz devreye alınmıştır. Bu sırada 3 yıllık garantiye ek olarak ilave ücret ödeyerek +4 yıl daha uzatılmış garanti satın aldım ve ürün toplam 7 yıl garanti altına alınmıştır.

2026 yılı Mayıs ayı içinde kurutma makinesinin darbeli ve vuruntulu çalışmaya başlaması üzerine servis talebinde bulundum ve 8118430864 numaralı hizmet kaydıyla 16.05.2026 tarihinde 15:00–17:00 saat aralığına randevu oluşturuldu. Gelen servis yetkilisi, makinenin alt kısmındaki ana parçanın kırık olduğunu, bu parçanın yenisinin bulunmadığını, bu nedenle ürünün yenisiyle değiştirilmesi gerektiğini, bu konuda Vestel merkeze rapor ileteceğini ifade etti. Ayrıca, gürültülü de olsa ürünü bu şekilde kullanmaya devam edebileceğimi söyleyerek adresimden ayrıldı.

Sonrasında Vestel merkez incelemesi sonucu tarafıma, kurulum adresi ile ikamet adresinin farklı olduğu, alt parçadaki hasarın ürünün taşınması sırasında kullanıcı kaynaklı olduğuna kanaat getirildiği ve bu nedenle ücretsiz değişim yapılmayacağı, ancak 21.000 TL ödemeyi kabul etmem halinde ücretli değişim yapılabileceği, aksi durumda servis kaydının kapatılacağı bildirildi. Ücretli teklif kabul edilmediği için servis kaydı kapatıldı. Daha sonra 8118542414 numaralı yeni bir kurutma makinesi hizmet kaydıyla 22.05.2026 tarihinde 15:00–17:00 saat aralığına yeniden randevu oluşturuldu.

Yaklaşık 6 yıl önce ciddi bir meblağ ödeyerek 7 yıl garanti kapsamına aldığım bu üründe, kullanıcı uygulaması ile ilgisi olmayan, cihazda herhangi bir hata kodu ile dahi uyarı vermeyen, bariz bir tasarım/ürün kaynaklı sorun bulunduğunu, bu nedenle tarafıma atfedilen kusuru kesinlikle kabul etmediğimi belirtmek isterim. Vestel çağrı merkezi ve servis kanalı, tüm itirazlarıma rağmen ısrarla yalnızca ücretli değişim seçeneğini sunmaktadır.

Tüketici Hakem Heyeti’ne konuyla ilgili aktif bir başvurum bulunmakta; Vestel’in yasal ve sözleşmesel garanti yükümlülüklerini yerine getirmesini, km9711 model kurutma makinemin en az 9 kg kapasiteli ve en az A++ enerji sınıfına muadil bir model ile, uzatılmış garanti de dahil olmak üzere, hiçbir ücret talep edilmeden garanti kapsamında değiştirilmesini talep ediyorum.