Vestel Derin Dondurucuda Kapak Boyası Tekrar Dökülüyor

Vestel’den yaklaşık 1 yıl önce aldığım derin dondurucuyu, yeni evimde kullanmak üzere almıştım. Ürün eve ilk geldiğinde, taşınacağım için sadece kurulumu yapılıp paket açıldı ve servis gitti. Daha sonra dolabı detaylı kontrol ettiğimde kapakta ezilmeler ve renk değişimleri fark ettim. Servise bildirdiğimde gelip kapağı değiştirdiler.

Bu süreçte özellikle, ezilme ve renk probleminden dolayı sorunun benden değil, teslimat ve servis kaynaklı olduğunu belirttim ve garanti kapsamında ileride sorun yaşamamak için bu durumun not alınmasını istedim. Yaklaşık 5 ay boyunca derin dondurucuyu hiç kullanmadım, yeni eve geçtikten sonra kullanmaya başladım. Ancak bu kez de değişen kapağın boyası benek benek atmaya başladı. Dolabın yüzeyini hiç silmememe rağmen boya kendi kendine dökülür gibi atıyor ve sadece 1 yıllık bir üründe bu durumun kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Durumu tekrar Vestel’e ilettiğimde, daha önce garanti kapsamında bir kez kapak değişimi yapıldığı için ikinci kez işlem yapamayacaklarını, boya atmasının benden kaynaklı olduğunu söylediler. Oysa ürünü teslim aldığım ilk günden beri sorunun kaynağının kendilerinde olduğunu ifade ettim ve kayıt altına alınmasını istemiştim.

Ben, bu derin dondurucunun ayıplı olduğunu düşünüyorum ve sadece kapak değişimi değil, ürünün tamamının değişimini talep ediyorum. Vestel’in, bir yıl gibi kısa sürede iki kez kapak sorunu yaşatan ve boya atan bu ürünle ilgili mağduriyetimi gidererek müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm sunmasını istiyorum.