Vestel Çamaşır Makinesinin Tekrarlayan Kazan Arızası Ve Değişim Talebi

Vestel marka çM 9 kg 1000 devir CMİ 97302 model çamaşır makinesini, garanti süresi dolmamışken kazan arızası verdiği için servise gönderdim. “Tamir edildi” denilerek tarafıma teslim edildi; ancak çok kısa bir süre sonra aynı kazan arızası tekrar ortaya çıktı. Ürünün ana parçası sayılan kazanın bu şekilde tekrarlayan arıza vermesi, makinenin açıkça ayıplı olduğunu göstermektedir.

Tüm bu duruma rağmen Vestel tarafı ısrarla beni sadece onarıma yönlendiriyor. Sürekli olarak yalnızca tamir seçeneğini önüme koyuyorlar; değişim veya iade talep ettiğimde ise “öbür türlü direkt göndereceğiz” diyerek adeta tüketiciyi baskı altına alan bir tutum sergiliyorlar. Defalarca ve son derece net bir şekilde ilettiğim değişim veya bedel iadesi talebim bilinçli olarak görmezden geliniyor. Kazan gibi temel bir parçanın tekrar tekrar arıza vermesi kabul edilemez; tüketiciyle bu şekilde oyalanması da iyi niyetli bir yaklaşım değildir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği aynı arızanın tekrar etmesi halinde tüketicinin ürünün değişimini veya bedel iadesini talep etme hakkı vardır. Buna rağmen hâlâ tamir dayatmasında bulunulmasını kesin olarak reddediyorum ve tekrar onarım istemiyorum.

Kocaeli’de kullandığım bu ayıplı ürün için talebim son derece açıktır: Çamaşır makinesinin derhal yenisiyle değiştirilmesini veya ürün bedelinin eksiksiz ve gecikmeksizin iadesini istiyorum. Aksi takdirde hiçbir ek uyarıda bulunmadan Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve sürecin tamamını resmi makamlara taşıyacağımı açıkça bildiriyorum.