Vestel Çamaşır Makinesi Sürekli Arızalanıyor, Değişim Talebim Göz Ardı Ediliyor

Vestel’den almış olduğum cm9914 model çamaşır makinesi, henüz garanti süresi devam ederken 5. Kez arızalandı. Her arıza sonrası yalnızca geçici onarımlar yapılıyor, ancak sorun kökten çözülmüyor ve makine artık işlevini yerine getiremiyor. Bu kadar sık arıza veren bir ürünün ayıplı mal kapsamına girdiğini düşünüyorum.

Cihazda kronik sorunlar olmasına rağmen hala tüketiciye sunulması büyük bir problem. Defalarca servis çağırmak zorunda kaldım, çamaşırlarımı dışarıda yıkatmak zorunda kaldım ve hem zaman hem de para kaybı yaşadım. Tüketici Hakları kanunu (6502 sayılı kanun) madde 11 gereği iade veya ürün değişimi hakkımı kullanmak istiyorum.

Bu kadar arızalanan bir ürünün sürekli “onarımla” çözülmeye çalışılması, tüketiciyle adeta alay etmektir. CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti başvurularım yapılmış olup, gerekli tüm belgeler elimde hazırdır. Eğer bu son çağrıma da kayıtsız kalınırsa, doğrudan mahkemeye ve sosyal medyaya başvuracağımı bildiririm.

Vestel gibi bir markanın bu kadar ciddi bir güven kaybı yaşatması gerçekten şaşırtıcı. Yaşadığım mağduriyetin acilen telafi edilmesini ve ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Not: tüm servis kayıtları, garanti belgesi ve fatura arşivlenmiştir. Gerektiğinde kamuoyuyla paylaşılacaktır.