Vestel Çamaşır Makinesinde Hızlı Paslanma Ve Servis İhmaline Karşı Garanti Talebi

Vestel marka cmı 87202 Wi-Fi çamaşır makinemin alt kısmında yaklaşık 10 aydır devam eden ciddi bir paslanma sorunu yaşıyorum. Ürünümü banyoda, son derece korunaklı şekilde kullanmama rağmen makinenin alt bölümü neredeyse tamamen paslandı.

Sorun başladıktan sonra Vestel’i arayarak çağrı açtım, ancak yetkili servis sorunu çözmek yerine adeta başından savmaya çalıştı. Telefonda ilk soruları “Banyoda mı kullanıyorsunuz? ” oldu ve daha sonra paslanma başladıysa önlem alamayacaklarını, boyanması gerektiğini, bunun da kullanıcı kaynaklı olduğunu ima ettiler. Türkiye’de bu tip ürünlerin büyük çoğunluğunun banyoda kullanıldığı bilinen bir gerçekken, banyo ortamındaki nem ve su düşünülerek üretilmesi gereken bir ürünün bu kadar kısa sürede paslanmasını kabul edemiyorum.

Servisi zorla eve yönlendirebildik. Eve gelen servis, paslanmayı önlemek amacıyla çamaşır makinesinin altına ve yanlarına serdiğimiz muşambayı özellikle çıkararak sanki ürünü korumuyormuşuz gibi göstermeye çalıştı. Oysa biz baştan beri her türlü koruyucu önlemi eksiksiz almamıza rağmen, sorumluluk “kullanıcı hatası / nem” denilerek üzerimizden atılmaya ve dosya kapatılmaya çalışıldı.

Garanti kapsamındaki ürünümde yaşadığım bu paslanma sorununun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini ve servis sürecindeki bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünümle ilgili mağduriyetimin giderilmesini, paslanma sorununun garanti kapsamında kalıcı şekilde çözülmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.