Vestel Çamaşır Makinesinde 2 Aylık Kullanılamama Ve Tekrarlanan Arızalar

Vestel Garanti Mağduriyeti: 2 aydır çamaşır makinemizi kullanamıyoruz!

Vestel marka çamaşır makinemizin garantisi hâlâ devam etmesine rağmen yaklaşık 2 aydır ürünü kullanamıyoruz ve sorunlarımız hâlâ giderilemedi.

İlk servis geldiğinde makinenin alt kısmındaki bir parçanın arızalı olduğu belirtildi ve bu parça değiştirildi. Bu işlemden sonra elektronik kartın yandığı/arızalandığı tespit edildi ve kart için tekrar parça siparişi verildi. Kartın gelmesini uzun süre bekledikten sonra cihaz tekrar çalıştırıldığında, bu defa da kazanın delinmiş olduğu ve komple kazan değişimi gerektiği söylendi. Şu anda da kazan değişimi için gerekli parçanın gelmesini bekliyoruz.

Tüm bu süreçte makinemiz garanti kapsamında olmasına rağmen filtre/tahliye pompası değişimi için yaklaşık 3.500 TL ücret alındı. Garanti kapsamında olan bir ürün için neden böyle bir ücret ödediğimiz konusunda herhangi bir net açıklama yapılmadı ve bu durumu kabul edemiyoruz. Bu ödemenin incelenerek tarafımıza iade edilmesini talep ediyoruz.

Yaklaşık 2 aydır çamaşır makinesini kullanamıyor olmamız, her seferinde farklı bir arıza tespit edilmesi, parça bekleme sürelerinin uzunluğu ve servis sürecinin bir türlü sonuçlanmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Garanti süresi devam eden bir ürünün bu kadar uzun süre kullanılamaması ve hâlâ kalıcı bir çözüme ulaştırılamaması bizim açımızdan kabul edilebilir değildir.

Vestel’den talebimiz, sürecin daha fazla uzatılmadan çamaşır makinemizin garanti kapsamında tamamen ve kalıcı olarak çalışır hâle getirilmesi, tarafımızdan alınan 3.500 TL’nin iade edilmesi ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesidir. Artık parça beklemek ya da her seferinde yeni bir arıza tespit edilmesiyle uğraşmak istemiyoruz, sorunun bir an önce kesin olarak çözülmesini istiyoruz.