Vestel Çamaşır Makinesi Sürekli Arızalı, Çözüm Sunulmuyor

2023 Temmuz ayında Ordu Fatsa’daki Vestel bayisinden cmı 108222 model çamaşır makinesi aldım. Makine ilk kurulumda kırık geldi, değişim yapıldı ancak sistemde sorun bizden kaynaklıymış gibi işlendi. O günden beri makineyle ilgili sürekli sorun yaşamaktayım. Her yıkamada çamaşırlar aşırı kırışık ve lekeli çıkıyor. Defalarca (15-20 kez) Vestel müşteri hizmetleri ve servisle iletişime geçtim, servis birçok kez gelip kontrol etti ama “sorun yok” diyerek geçiştirdi. Sorunu kanıtlamam için benden sürekli görsel ve video istediler, hepsini göndermeme rağmen bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, servis kontrol ettiğini söylüyor ama bana herhangi bir görsel ya da video ile bilgi verilmiyor.

Makinenin motoru da arızalandı. Değişim talep ettim fakat sadece motor parçasının değişebileceğini, makinenin tamamının değiştirilemeyeceğini söylediler. Ben bu makineden ilk günden beri memnun değilim ve tek bir sorun da yaşamıyorum, sürekli başka problemler de devam ediyor. Tüm ev eşyalarımı Vestel’den aldım ve bu süreç beni fazlasıyla mağdur etti. Daha önce buzdolabımda da benzer sorunlar yaşadım ve defalarca servis geldi. Artık bu ilgisizlikten ve baştan savma yaklaşımdan bıktım.

Makinemin garanti kapsamında olduğu halde yaşadığım bu sürekli sorunların çözülmesini, özellikle de makinenin değişimini talep ediyorum. Vestel’den net ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.