Vestel Çamaşır Makinesinde Sürekli Arıza Ve Kıyafetlerde Zarar: Ürün Değişimi Talebim Karşılanmıyor

2024 Şubat ayında Diyarbakır/Bismil Vestel mağazasından yeni bir çamaşır makinesi satın aldım. Makineyi ilk günden beri her yıkamada kıyafetlerimde yırtıklar oluştuğunu fark ettim. Sorunun çözülmesi için Vestel müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve toplamda 4-5 kez servis ekibi geldi. İlk olarak motor arızası olduğu söylendi ve parça değişimi yapıldı, ancak sorun devam etti. Sonrasında çıkan yüksek ses nedeniyle tekrar servis çağırdım, bu kez de kalburun arızalı olduğu ve ip çekme sorununun bundan kaynaklandığı belirtildi.

Tüm bu arızalara rağmen ürünün tamamen değiştirilmesini talep ettim. Ancak bana, parça değişimiyle birlikte garantinin 2 yıl uzatılması ve küçük ev aletleri hediye edilmesi gibi teklifler sunuldu. Ben bu teklifleri kabul etmedim ve ürün değişimi talebimi yineledim. Buna rağmen tekrar aranmadım ve sorunuma kalıcı bir çözüm sunulmadı. Garanti belgem mevcut, ürünün ücretini peşinen ödedim ve servis işlemleri için ayrıca bir ödeme yapmadım.

Vestel’den beklentim, sürekli sorun çıkaran ve her yıkamada kıyafetlerime zarar veren bu çamaşır makinesinin en kısa sürede yenisiyle değiştirilmesidir. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.