to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Çamaşır Makinesi Lastik Yırtığı Ve Yüksek Servis Ücreti Mağduriyeti
Vestel Akıllı 9614 te Kurutmalı çamaşır makinemle ilgili yaşadığım yetkili servis mağduriyetini paylaşmak istiyorum. 07.02.2020 tarihinde atölyeden tamir olup gelen, uzatılmış garanti kapsamındaki makinemin lastiği yırtılmış ve silikonla yapıştırılmış. Biz de makineyi teslim alırken detaylı inceleme yapmadık, servis çalışanları çalıştırıp gittiler. Son zamanlarda makine altına su sızdırmaya ve suyu ısıtmamaya başladı. Bunun üzerine Ankara’daki eski Vasfi Elektronik, yeni adıyla Ekşi Grup yetkili servisini 01.11.2025 tarihinde çağırdım.
Gelen teknisyen, rezistansın değişmesi gerektiğini söyledi ve 4850 TL gibi yüksek bir ücret karşılığında (kredi kartı ile ödeme yaptım) bir hafta sonra rezistans değişimi yapıldı. Bu arada, makinenin lastiğinin silikonla yapıştırıldığını ve istersek onu da değiştirebileceğini belirtti. Lastikteki yırtılmanın 2020 yılında atölyede yaşandığını ve bizimle ilgisi olmadığını kendisine ilettim. Teknisyen arkadaş yardımcı oldu, kendisine teşekkür ederim. Ancak servisle iletişime geçtiğimde, müşteri temsilcisi E**** Hanım bana kaba bir üslupla sadece ücret karşılığında lastiğin değiştirilebileceğini belirtti. Sorunumun garanti kapsamında oluşunu ve mağduriyetimi anlatmaya çalışsam da ilgilenilmedi.
Vestel’den beklentim, mağduriyetimin giderilmesi, makinemin lastiğinin ücretsiz olarak değiştirilmesi ve Ekşi Grup firmasının bu konuda uyarılmasıdır. Vestel markasına yakışır bir çözüm bekliyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için destekmerkezi. internet sitemizden Self Servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman mail iletebilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Şikayetim Giderildi. Bedelsiz olarak çamaşır makinesi kapak lastiği değiştirildi. Öncelikle şikayetimle can ı gönülden ilgilenen Vestel Manisa Fabrikaya, Ankara Vestel Bölge Müdürlüğü'ne ve hatasını kabul edip, yakışanı yapan eski Vasfi Elektronik, yenisi Ekşi Grup yetkili servisine teşekkür ederim. Vestel'den yerli marka olduğu için alışveriş yapmıştım. Bu deneyimim bana doğru seçimi yaptığımı gösterdi. Bundan sonra tercihim yine markasının arkasında her zaman duran Vestel olacak.
Her şey için teşekkürler. Özellikle Ekşi Grup teknisyeni Doğan Bey'e 5 yıldız.⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
