to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Çamaşır Makinesi Kötü Koku Sorunu Ve Çözüm Eksikliği
Vestel mağazasından aldığım çamaşır makinesini ilk günden beri kullanırken, yıkadığım çamaşırlarda geçmeyen kötü bir koku problemi yaşıyorum. Sorunun başından beri defalarca makineyi farklı şekillerde kullandım ancak hiçbir şekilde çözüm bulamadım. Bu süreçte 3 kez Vestel müşteri hizmetleri ve yetkili servis ile iletişime geçtim; her seferinde basit öneriler sunuldu fakat hiçbir müdahale sorunu gidermedi. Ayrıca, görüştüğüm yetkili servis sürekli olarak problemin kullanıcı kaynaklı olduğunu iletiyor (deterjan kullanımı, deterjan markası, tarihi geçmiş deterjan, yumuşatıcı markası vb.) ancak kullanım şeklimde hiçbir yanlışlık bulunmamaktadır. Bugün de tekrar servis ile görüştüm ancak sonuç değişmedi.
Makinemin garantisi devam ediyor ve ürünü Vestel’in kendi mağazasından satın aldım. Tüm bu yaşananlar nedeniyle artık ürün değişimi talep ediyorum. Sorunun kalıcı olarak çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Haziran 2023 yılında Cihangir Vestel bayisinden satın aldığım Vestel cmı 97202 model çamaşır makinesi, ilk kullanmaya başladığım günden itibaren ciddi performans sorunları yaratmıştır. Makine çamaşırları yeterli şekilde temizlememekte ve her yıkamada kötü koku problemi oluşturmaktadır.
Defalarca servis kaydı açılmasına ve buraya yazdığım şikayet sonucu makinenin servise gönderilmesine rağmen sorunlar çözülmemiştir. Aksine her inceleme sonrası problemin tarafımca kaynaklandığı söylenerek, arıza üzerime yıkılmaya çalışılmıştır. Israrcı talebime istinaden götürdükleri servis kaydı üzerinden 24 saat sonrasında tarafıma telefon ile makinenin probleminin giderildiği üzerine bir dönüş aldım. Bu kadar kısa bir süre içerisinde kalıcı ve kesin bir çözüm olduğuna inanmadığım için makineyi teslim almayacağımı, makine ile ilgili değişim talep ettiğimi ilgili ekiplere ilettim. Bugün farklı bir ekip tarafıma ulaşarak konu ile ilgili farklı bir çözüm sağlanamayacağı, makinenin tarafıma teslim edilmesi gerektiğine dair (makineyi almazsam tarafıma ihbarname açılacağı söylenerek tehdit edildim) bilgi verdi.
Hiçbir şekilde sıvı deterjan kullanmamış olmama rağmen makinedeki bu arızanın sıvı deterjan kaynaklı olduğu söylenerek sebep yeniden tarafıma yıkılmaya çalışıldı.
Yaklaşık 1 yıldır süregelen bu süreçte tarafıma hiçbir kalıcı çözüm, ürün değişimi veya iade hakkı sunulmamıştır. Bu durum, hem tüketici olarak haklarımı ihlal etmekte hem de mağduriyetimi arttırmaktadır.
Bu nedenle ürünün derhal değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunun geçici çözümlerle kapatılmaya çalışılması kabul edilemezdir. Eğer mağduriyetim giderilmezse, konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere taşıyacağımı özellikle belirtmek isterim.
Vestel’den sebebin tarafıma yıkılmadığı, çözüm odaklı, ürün değişimim için acil bir dönüş bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Bildiriminizi Müşteri İlişkileri Yetkilimiz ile paylaştık, değerlendirilecektir. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, adresine mail iletebilir ya da sayfamızdan Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Vestel tam bir pişmanlıktır. 20 aydır çamaşır makinem titriyor evimi su bastı, kapıyı kırmak durumunda kaldık titreme olduğu için, garantili ürünün değişimini yapmıyorlar. Şimdi Tüketici Hakem Heyeti'ne gittim. Şimdi göreceğiz. Tüketici nasıl mağdur edilir. Elimde bir sürü evrak var. Kaç kere aradığım kaç kere servis çağırdığım. Kaç kere iletişime geçtiğim. Şimdi tüketicinin yanında duracaksınız değil mi? Tam bir pişmanlıktır