to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Çamaşır Makinesi Kıyafetleri Yırtıyor Ve Değişim Talebi
Vestel marka, 9 kg kapasiteli Wi-Fi özellikli cm197402 model çamaşır makinesini 16.03.2026 tarihinde Vestel mağazasından satın aldım. Farklı bir marka tercih etmek yerine yerli üretim olduğu için Vestel’i özellikle tercih etmiştim ancak yaşadıklarımdan dolayı bu tercihimden pişman oldum. Makineyi aldıktan sadece 15 gün sonra, 30.03.2026 tarihinde çamaşır yıkarken bir kıyafetimi parçaladı.
Bu durum üzerine Vestel yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle görüştüm, servis gelip ölçümlerini yaptı ve cihazda bir problem olmadığını söyledi. Ancak aradan yaklaşık bir ay geçtikten sonra makine bir kıyafetimi daha parçaladı. Tekrar servis yönlendirildi, bu kez cihazım alınarak inceleme ve onarım sürecine sokuldu. Vestel tarafı sürekli onarım yoluna gitmek istiyor, fakat ben üründe tekrarlayan sorun yaşadığım için onarımı kabul etmiyor, değişim istiyorum. Şu ana kadar iki kıyafetim kullanılmaz hale geldi ve yaklaşık 2.000 TL civarında maddi zararım oluştu.
Hem kıyafetlerimin zarar görmesi hem de yeni aldığım bir makinenin bu şekilde sorun çıkarması nedeniyle mağdur oldum. Vestel’den talebim, çamaşır makinemin yenisi ile değiştirilmesi, onarım seçeneğinde ısrar edilmemesi ve zarar gören kıyafetlerim nedeniyle oluşan yaklaşık 2.000 TL’lik maddi zararımın da tarafıma karşılanmasıdır.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, mail iletebilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Makine 15 gün içinde kıyafetimi parçaladı, servis sorunun olmadığını söyledi, yine de değişim talebinde verildi ve cihazı tekrar getirmeyi teklif ediyorlar. Bu durum benim güven kaybına ve maddi zararıma yol açtı, değişim isteğim hâlâ karşılanmadı, Tüketici Hakları'na şikayet edip hakkımı sonuna kadar arayacağım. Kıyafetlerin yeni alındığına dair fişler elimde, bunları da tüketici haklarından talep edeceğim, kıyafetlerin ücretini de isteyeceğim, daha fazla zarara uğratmamak için elimden geleni yapacağım.
Şimdiyeşimdiye kadar
Şimdiye kadar değişim talep ediyordum bu saatten sonra iade yoluna gireceğim Tüketici Hakları'na böyle bir talep ile gideceğim evimde Vestel istemiyorum
