Vestel Çamaşır Makinesi Kıyafetleri Yırtıyor, Servis Çözüm Sunmuyor

Vestel’den aldığım cmı 118321 model çamaşır makinesini yaklaşık 2–3 aydır kullanıyorum ve makine çamaşırlarımı yıpratıp yıkama esnasında yırtıyor. Şu ana kadar en az 10 parça kıyafetim makine yüzünden zarar gördü. Ürünü Ses Pazarlama Vestel Gebze bayisinden satın aldım.

Sorun ortaya çıktıktan sonra ilk servis çağrımda teknisyen, makinede bir problem olmadığını, sadece lastiğin yerinden çıktığını söyleyip gitti. Bir süre sonra aynı sorun tekrar yaşandı, tekrar servis çağırdım ve yine makinede sorun olmadığı söylendi. 2025 yılı başından beri biri farklı bir arıza için olmak üzere toplam 3 kez servis kaydı açtırdım ve servis süreci halen devam ediyor. Buna rağmen çamaşırlarım zarar görmeye devam etti ve benzer şekilde çamaşırları yırtılan en az iki kişinin daha aynı modelle ilgili mağduriyetini şikayetlerde gördüm.

Dün saat 17:41’de Vestel müşteri hizmetleri ile yaptığım telefon görüşmesinde ürün değişimi talep ettim ancak, servisten “makine sağlam” dönüşü olduğu gerekçesiyle bu talebimin kabul edilmediği söylendi. Daha sonra 8119196692 numaralı çamaşır makinesi hizmet talebim için yedek parça siparişi verildiğine, parça servise ulaştığında onarım işlemlerinin başlayacağına dair bilgilendirme mesajı aldım.

Ben Vestel’den, makinenin onarımı ile birlikte bugüne kadar makine yüzünden zarar gören kıyafetlerimin bedelinin tazmin edilmesini veya bu sorunların tekrar etmemesi adına ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Sürekli servis kaydı açılmasına ve mağduriyetimin net bir şekilde ortada olmasına rağmen, “makine sağlam” denilerek sorunun kullanıcıya yüklenmesini kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızlı ve kalıcı şekilde giderilmesini rica ediyorum.